Mijn Klacht:
Mijn oma is begin februari telefonisch benaderd door Pretium. Hierbij werd veelvuldig KPN genoemd en aangezien zij al jaren bij KPN aangesloten is, heeft ze het vertrouwd.
In haar brievenbus vond ik de brief van Pretium dat de overzetting van KPN naar Pretium een feit was!
Ik heb direct op 11 februari met Pretium gebeld, met ILONA, en uitgelegd dat oma dement is en helemaal niet weet waar het over gaat. Ook dat zij via haar telefoon is aangesloten op een val-alarm.(mocht oma komen te vallen en het alarm doet het niet, dan stellen wij Pretium aansprakelijk!) Met andere woorden, omaj heeft niet om een overstap gevraagd, is tevreden over KPN en wil dat alles bij het oude blijft! ILONA begreep dat dit niet de bedoeling was, zeker met het gevaar dat het alarm het niet meer zal doen. Ze zou het direct terugdraaien. Of ik wel even een schriftelijke opzegging wilde sturen met de gegevens van oma.
Dezelfde dag een brief gestuurd en alles nogmaals uitgelegd . Ook direct met KPN gebeld om melding te doen dat Pretium hun klanten aan het wegkapen is op een zeer onbehoorlijke manier! Kopie meegestuurd van de brief van Pretium zodat KPN kon zien hoe ze werken. Niets meer van Pretium gehoord. Tot ik vandaag tussen de post een brief van KPN vindt met de mededeling dat ze het betreuren dat oma is overgestapt. Ilona heeft dus helemaal niets met mijn brief gedaan. Vandaag dus weer gebeld met Pretium (wéér met ILONA!) en gevraagd waarom er niets gedaan is na mijn brief??
Kreeg te horen dat er een kopie van het identiteitsbewijs van oma opgestuurd moet worden samen met een machtiging van haar dat ik de zaak voor haar mag/moet afhandelen!
Hoe kan dat? Een dement persoon die niets meer weet en al helemaal geen handtekening kan zetten?
Is het normaal dat er zo met onze ouderen wordt omgegaan? Het werd een onaangenaam gesprek!
Ik heb er bij Pretium op aangedrongen deze zaak op te lossen. Voor mijn gevoel klopt dit totaal niet, een niet gemeend “ja” door de telefoon op een onbehoorlijk vragengesprek lijkt mij geen “ondertekend contract”!
Inmiddels heb ik onze rechtsbijstandverzekering ingelicht. Ook de consumentenbond is benaderd en tegen ILONA wil ik graag zeggen:
Ga zo door meid! Jij weet wat klantenservice inhoud. Ik hoop dat jij jezelf nog in de spiegel kunt aankijken!??? Wij wachten het af en blokkeren de incasso alvast. Fijn dat er rechtsbijstand is!
Gewenste Oplossing:
Zodra dit "onbehoorlijke contract" teniet wordt gedaan en voor oma alles weer als vanouds is.
