Mijn Klacht:
Ik ben begin dit jaar overgegaan naar een vaste telefoonaansluiting bij KPN.
Dit is heel bewust gegaan maar is ver van vlekkeloos verlopen. Ik ben mede hierdoor vaak door KPN gebeld en ook nog door verschillende afdelingen binnen KPN. Dit gaaf mij de inruk dat de organisatie binnen KPN niet optimaal was.
Op een ochtend in april/mei werd ik weer gebeld door een medewerkster van “KPN” of alles naar wens was en dat ze mij als vaste klant kon vertellen dat het bellen goedkoper zou worden! Door dat ik pas een paar maanden eerder het abonnement had afgesloten en wist wat het inhield was ik niet echt onder de indruk van Weekend Vrij actie enzovoort. Ik heb mijn klacht over het ontbreken van nummerweergaven en nog iets bij de medewerkster kunnen neerleggen.
Daarna wou ze graag alle gegevens controleren, door mij te laten herhalen/controleren wat opgenoemd werd. Toen ik na het noemen van mijn naam en adres verdere medewerking weigerde omdat naar mijn idee alle gegevens al bekend zijn bij KPN, werd ze minder vriendelijk. Ze zei dat het alleen was om alles nu eindelijk op orde te krijgen. Ik weigerde verdere medewerking waarna ze vroeg naar mijn geboorte datum en bankrekeningnummer genoemd. Omdat ik het niet meer vertrouwde heb ik het gesprek beëindigt.
Al mijn persoonsgegevens waren dus al bij Pretium bekent!
Terug van vakantie tref ik een brief van KPN gedateerd 22.05.2014 aan,
dat ze betreuren dat ik ben overgestapt naar een andere telefonie aanbieder.
Er is ook een brief van Pretium gedateerd 23.05.2014. Prentium is op dat moment bij mij nog onbekend. In de brief staat de volgende melding: ‘Gefeliciteerd: uw Pretium Weekend Vrij abonnement is op 22.05.2014 ingegaan.’
Ik heb gelijk met Pretium gebeld en gevraagd hoe dit mogelijk is zonder mijn toestemming. Antwoord; w.s. bent u gebeld en hebt u uw toestemming gegeven! Een paar dagen na het gesprek heeft u een brief ontvangen en als u daar op NIET reageert stemt u automatisch toe!
Ik ben niet gebeld door Prentium (zou dus dat telefoontje van ‘KPN’ kunnen zijn) en ik weet heel zeker dat ik géén brief van Pretium heb ontvangen.
De medewerkster legt uit dat de brief meer iets van een reclamefolder weg heeft en dat die daar door ook gauw weggegooid wordt.
Maar ze kan me niet helpen, alleen kan ik de aanmelding betwisten.
Bij KPN heb ik ook geprobeerd en mannelijke medewerker betreurde wat er gebeurt was en dat ik niet de eerste was en beloofde mij een formulier op te sturen om de zaak weer terug te draaien. Na 2 weken nog geen brief gehad. Vandaag weer en andere medewerkster aan de lijn die mij vertelde dat er alleen voor mensen boven de 71 jaar was.
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel graag van mijn Pretium abonnement af willen een bedrijf die op deze manier klanten probeert te binden kan ik moeilijk vertrouwen.
