Mijn Klacht:
In 2014 is mijn moeder gebeld waarbij de beller zich voordeed als iemand van kpn. De vraag werd gesteld of mijn moeder minder wilde betalen voor haar telefoonkosten. Daarop heeft ze misschien wel ja gezegd, maar ze is niet meer in staat om dit soort trucjes te doorzien. Ik heb toen een klacht ingediend en Pretium heeft toen toegezegd dat ze het bedrag zouden terugstorten en dat is ook gedaan. In 2016 is opnieuw een bedrag van 85,– afgeschreven (dat zag ik helaas vandaag pas) en op 25 januari 2017 is opnieuw een bedrag afgeschreven van 90,–. Dat laatste bedrag heb ik terug kunnen boeken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het bedrag van 85 dubbel terugkrijg. Zie het maar als een soort boete. In 2014 beterschap beloven en in 2016 weer de fout ingaan. Er is toegezegd dat het niet meer zou gebeuren.
(10)
