Mijn Klacht:
Mijn moeder van 75 is telefonisch benaderd en in de waan gelaten dat ze met KPN te maken had. De mensen van Pretium gaan schandalig en gewetenloos te werk.(hun nood alarm werkt alleen op KPN signaal, (los van de ongewenste overstap en misleiding ook paniek dus!))
We hebben inmiddels een aangetekende brief gestuurd en beroep gedaan op hun “Coulance Regeling Ouderen” zie: http://www.pretium-telecom.nl/Thuisbellen/Coulance+Ouderen.aspx
Ook heb ik inmiddels KPN gebeld. Zij hebben mij de datum gegeven dat het abonnement over zal gaan naar Pretium. Helaas kunnen zij geen blokkade o.i.d. op deze overname zetten. (bij deze even alle lof voor de KPN mensen. al staan de machteloos, ze helpen wel waar ze kunnen!)
Gewenste Oplossing:
Gehoor geven aan onderstaande brief die op 13 november per aangetekende post is verstuurd:
Geachte mevrouw/meneer,
Hierbij laat ik Pretium Telecom weten dat de overeenkomst die met Pretium eind oktober telefonisch tot stand zou zijn gekomen absoluut niet bedoeld of gewenst is. Ik maak dan ook aanspraak op uw `Coulance Regeling Ouderen` (zie ) en wil per direct van de betwiste overeenkomst af. http://www.pretium-telecom.nl/Thuisbellen/Coulance+Ouderen.aspx
Tijdens het gesprek was ik onder de indruk dat ik iemand van de KPN aan de telefoon had. Pas na het overleggen van de documentatie aan mijn kinderen, is mij duidelijk geworden dat ik ongewenst klant ben geworden van Pretium.
Mijn opzegging is ruim binnen de door u gestelde termijn van 3 maanden dus ik ga er vanuit dat ik niet toch ongewild wordt overzet naar Pretium, maar gewoon bij mijn huidge telecomaanbieder blijf. Alle kosten die gemoeid zijn met een eventuele ongewenste omzetting zijn voor uw rekening en verantwoordelijkheid.
Verder geef ik geen toestemming voor het op welke wijze dan ook opnemen of gebruiken van mijn gegevens in of voor uw klantenbestand. Ook wens ik op geen enkele andere wijze aan Pretium verbonden te zijn.
Ik verzoek u verder de ontvangst van deze brief en de opzegging per omgaande schriftelijk aan mij te bevestigen.
Hoogachtend,
