Mijn Klacht:
Ik meld deze klacht omdat het betrekking heeft op mijn 93 jarige vader. Hij word een dagje ouder en vergeetachtig. ik ben zij financiën gaan beheren omdat ik erachter kwam dat hij niet meer wist wat wel en niet betaald werd. telefonisch zegt hij ook nog wel eens het ander toe. In dit geval ook voor pretium.Mijn vader is in mei 2010 overgegaan van KPN naar Pretium. hij heeft het nummer van KPN behouden hij dacht dat dit goedkoper zou zijn. dit zou voor een jaar zijn en dan werd het weer overgenomen door KPN. Vorig jaar schijnt hij telefonisch benadert te zijn door pretium of hij het abonnement wil verlengen.(weet hij veel hoe het gaat) mijn vader geeft daar toestemming voor mondeling en het contract wordt verlengt tot mei 2013.( kan dit zo maar met de nieuwe wet?)
Nu betaald hij sind vorig jaar april €15.95 aan abonnementskosten. Krijgt daar niets voor. Ondertussen is het weer overgenomen door KPN. abonnementskosten en gesprekskosten.Dus dubbel.
Pretium heb ik hier overgebeld en doen niets. Ik moet een brief van een arts sturen met een verklaring dat mijn vader vergeetachtig is. Als ik vraag waarom ik voor mijn vader maandelijk die €15.95 moet betalen wat ik daarvoor terug krijg, heeft ze geen antwoord. uw vader heeft toegestemt met de verlenging van het abonnement.
Ga ik naar KPN. Deze vertellen mij dat dit niet kan wat Pretium doet. zij hebben het telnr van KPN gebruikt.
Ondertussen na praten en heen en weer bellen ben ik niets opgeschoten. ik vind het een zeer trieste zaak dat oudere mensen op deze wijze benaderd worden. zonder iets schriftelijks toe te zenden zodat familie hiernaar kunnen kijken.Nu betaald mijn vader elke maand voor noppes € 15.95. ik zag dat er ook nog eens € 60.07 afgeschreven was niet aan pretium maar door Privilege BV. (klinkt als erg prive) voor een contract tot 1 augustus 2012. zijn contract loopt tot 2013 zoals de medewerker door de telefoon vertelde en daar kan hij niet vanaf.
Graag uw oordeel hulp wat voor stappen we verder kunnen ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Dat de abonnementskosten van pretium stopgezet word. Het teveel betaald terug betaald word vanaf het moment dat KPN het weer over neemt.
Dat er sancties komen dat ze mensen op deze manier telefonisch benaderen.
