Mijn Klacht:
Mijn moeder is overgehaald in de zomer van vorig jaar overgehaald om met Pretium in zee te gaan. Dat heeft tot grote onrust bij haar geleid.
Wij (de kinderen) hebben dat teruggedraaid. Pretium heeft de coulanceregeling toegepast (!).
Bij brief van 4 november 2013 kreeg ik van Pretium een brief met een te betalen bedrag van € 23 voor abonnementskosten november en gesprekskosten oktober. Mijn moeder belt zelf nauwelijks, dus moet het bedrag vooral abonnementskosten zijn geweest.
Ik heb daarover gebeld met Pretium omdat we volop in het proces van terugdraaien zaten. Resultaat van het gesprek was dat Pretium het niet betalen van de rekening niet als obstakel zag om de relatie te beëindigen. Ik ben er van uitgegaan dat daarmee ook die rekening van tafel was.
Daarin werd ik gesterkt omdat ik nooit meer wat over die brief heb gehoord. Nu (11 februari 2014) krijg ik een brief van Gerecht Incasso met alle extra kosten van dien (in totaal € 78,19). Met het bekende dreigement van verhoging van de kosten met ruim € 795 als niet wordt betaald.
Als Pretium een aanmaning had gestuurd, had ik kunnen besluiten die alsnog te betalen. Nu is mij die keuze niet geboden.
Ik heb op 13 februari 2014 geprobeerd met Pretium te bellen. Ik kwam niet verder dan het call centre met de mededeling dat ik mij in verbinding moest stellen met Gerecht incasso.
Gewenste Oplossing:
Ik ben bereid € 23 aan Pretium te betalen.
