Mijn Klacht:

Mijn hoogbejaarde moeder is gisteren benaderd door Pretium. Omdat zij in eerste instantie dacht met KPN ( haar provider) van doen te hebben en dacht via hen een goedkoper abonnement te kunnen afsluiten, en de medewerker vertelde dat hij ook haar man – mijn demente vader die in een verzorgingshuis zit – had gebeld, heeft ze zich laten verleiden tot het telefonisch afgeven van haar gironummer. Na afloop van dit gesprek belde ze mij, haar dochter, omdat ze het niet vertrouwde en het graag wilde annuleren. Ze heeft vervolgens KPN gebeld die zei dat ze maar met de ING moest overleggen, die op zijn beurt weer zei dat ze (nog) niets kunnen doen en dat ze Pretium moest bellen om het te annuleren. Ze heeft ook dezelfde dag nog met Pretium gebeld, die van niets wisten en zeiden dat ze vandaag – 24 uur later – maar terug moest bellen. Mijn moeder heeft ook mijn vader gebeld die zich niets meer kan herinneren en dus ook niet weet of hij zich ook een abonnement heeft laten aansmeren. Kortom kastje muur, muur kastje. Ben gisteravond uren bezig geweest met alle vergelijkbare verhalen en VARA en RADAR waarschuwingen. We wonen echt in een land waarop we trots mogen zijn.Pretium speelt handig in op onze nationale blinde vlek die van onze vermeende zuinigheid en niet te vergeten onze participatiemaatschappij waar we vinden dat ieder zo lang mogelijk zelfredzaam moet zijn en je zelfs in een verzorgingshuis niet veilig bent voor dit soort praktijken. Ik kies hier niet voor en wil deze namens mijn beide ouders de telefonisch gedane toezeggingen annuleren. Aangezien er nog geen welkomst brieven de deur uit zijn, laat staan dat er door mijn ouders iets is ondertekend,moet het voor Pretium een kleine moeite zijn deze kosteloos te annuleren en indien nodig een kosteloos herstel van het abonnement bij KPN te regelen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dus een brief waarin staat dat beide toezeggingen kosteloos zijn geannuleerd en waarin tevens staat vermeld dat hun abonnementen bij de KPN kosteloos zijn hersteld.