Mijn Klacht:
Mijn moeder (82)en slechthorend, is door een medewerker van Pretium benaderd. Deze deed het voorkomen alsof zij een medewerker van KPN was. Hier heeft mijn moeder al meer dan 20 jaar een telefoonabonnement dus ging zij ervan uit dat de aanbieding die werd gedaan haar KPN abonnement betrof. Plotseling moest zij een bandje inspreken en werd hierdoor overrompeld. Toen zij haar geboortedatum in moest spreken werd ze achterdochtig en heeft de telefoon neergelegd. Toch heeft Premium haar gegevens bij de KPN gekregen en haar oude abonnement opgezegd. Pretium reageert op onze bezwaren dat er wel akkoord is gegaan met de afsluiting. Men zegt dat er een contract is toegezonden waarop binnen 7 dagen een reactie voor afmelding had moeten komen. Dit is echter nooit ontvangen. Bij KPN is men op de hoogte van deze praktijken, maar ook zij kunnen hier niets tegen doen.
Het kan toch niet zo zijn dat in een beschaafde samenleving dit soort praktijken van misleiding onbestraft kunnen plaatsvinden!
Gewenste Oplossing:
Graag advies over de stappen die wij kunnen nemen. Ongedaan maken van het zogenaamde contract zodat mijn moeder gewoon weer haar oude vertrouwde kan gebruiken. Excuses van Pretium zou wel heel netjes zijn.
