Mijn Klacht:
Mijn dementerende vader is in oktober 2013 een contract aangesmeerd. Door verhuizing naar een verzorgingstehuis januari 2014 heeft hij geen telefoonaansluiting meer nodig. Wij hebben daarom het contract per eind december opgezegd. Dit zou geen probleem zijn. In januari is er echter toch geld afgeschreven, in februari kregen we een brief dat zijn rekeningnummer niet zou kloppen (??). Daarop is er gebeld waarbij Pretium aangaf dat er een jaarcontract was en dit moest uitgediend worden. Bij de eerdere opzegging is hier niets van verteld. Bovendien is dit in strijd met Europese regelgeving. Van de eerdere opzegging wist men niets (natuurlijk..). In de brief wordt dan ook meteen gedreigd met incassokosten van 40 euro als er niet binnen 14 dagen betaald wordt, dit dus bij een eerste herinnering!
Gewenste Oplossing:
Met terugwerkende kracht opzegging van het contract per eind december, terugbetaling van reeds geïnd bedrag in januari, nietig verklaren van de nog 'openstaande' betaling van februari.
