Mijn Klacht:

Mijn schoonmoeder van 90 jaar heeft vorige week een pakket “Welkom bij Pretium” ontvangen, met klantnummer 3005635. Mijn schoonmoeder is niet in staat keuzes te maken, de Pretium-medewerker die haar heeft overgehaald had vast een heel grote (botte) overredingskracht. Ze is niet in staat een normaal telefoongesprek te voeren, daarom behartig ik al haar zaken.
Precies ditzelfde is mijn schoonmoeder overigens een jaar of 3 geleden ook al overkomen, ook toen is ze op slinkse wijze bij Pretium terecht gekomen. Alleen heeft die medewerker toen het verkeerde huisnummer genoteerd, waardoor mijn schoonmoeder geen rekeningen en dus ook geen aanmaningen ontving. Wij kwamen daar toen pas achter toen haar telefoon werd afgesloten.Heel slordig van Pretium en onverteerbaar t.o.v. een hoogbejaarde. Ik heb haar toen, veel later, met veel moeite bij Pretium weg kunnen krijgen, terug naar Tele2.
Mijn schrik was dan ook groot, toen ik zag dat mijn schoonmoeder nu wéér slachtoffer is van de overredingskracht van Pretium. En ook nu gaat het fout, want er staat een foutief bankrekeningnummer in de overeenkomst. Mijn schoonmoeder weet niets meer over een telefoongesprek en over een eventuele toestemming die ze gegeven zou hebben. Logisch, ze is dementerend, ze stelt 60x per dag dezelfde vragen, op haar 90e verjaardag vroeg ze keer op keer wie er nu eigenlijk jarig was. Juist daarom verbaast het me dat Pretium toch haar goedkeuring heeft kunnen krijgen. Ik zou dan ook die opname wel eens willen horen die Pretium daarvan gemaakt heeft. En ik zou ook wel de schriftelijke toestemming van mijn schoonmoeder willen zien, die ze wettelijk zou moeten geven.

Gewenste Oplossing:

1. De overstap naar Pretium ongedaan maken.
2. Mijn schoonmoeder niet meer lastigvallen. nu niet en in de toekomst niet.