Mijn Klacht:
Op 27 maart is mijn moeder op 95 jarige leeftijd overleden. Enkele jaren hiervoor heeft zij zich laten overhalen door Pretium.
Een aantal dagen voor haar overlijden hebben wij bij Pretium gemeld dat zij stervende was en of de aansluiting per 1 april kon worden beeindigd. Dit kon, wij blij. Alleen een rouwkaart ter bevestiging sturen en dit hebben wij ook direct gedaan toen de kaarten klaar waren op 28 maart. Op 8 april ontvangen wij een brief dat er een overstap plaats vindt van provider en dat het abonnement doorloopt tot 18 april. Hoezo overstap? Bellen in het hiernamaals?? Pretium gebeld. Wordt rechtgezet beloofd men. Half april blijkt de telefoonlijn nog te werken, de nieuwe bewoonster kan bellen met mijn moeders nummer. Wederom Pretium gebeld. Foutje, wordt rechtgezet en wij hoeven over april niets te betalen. 8 mei…de eindnota komt binnen. Zonder specificatie, maar veel hoger dan normaal. 20 mei specificatie opgevraagd. Nu wordt gesproken over beëindiging van 18 mei! Over de gesprekkosten van april weet men niets meer. Men gaat het uitzoeken en terugbellen. 21 mei zelf maar teruggebeld. Het loopt tot 18 mei, omdat de
Ieder abonnement kan op een redelijk termijn bij overlijden worden beëindigd….als je niets doet bij Pretium loopt het eeuwig door.
Altijd bellen met een 0900 nummer, alleen een fax, geen mailcontact oid….’klantenservice’….tussen aanhalingstekens.
Gewenste Oplossing:
Zoals toegezegd, betaling tot 1 april ivm overlijden op 27 maart.
Geen extra kosten tot half mei.
Vergoeding belkosten naar Pretium
Teruggave gemaakte belkosten door volgende bewoner na 1 april.
