Mijn Klacht:

Na het overlijden van mijn moeder op 11 maart j.l. kwam ik erachter dat mijn moeder een telefoonabonnement heeft bij petium.Op 11 April heb ik Pretium gemeld dat mijn moeder overleden is en dat ik het abonnement wil stopzetten. Ik heb er de overlijdensakte bij gedaan. Tot mijn verbazing werd er per 0205 28,61 euro afgeboekt voor 4,24 minuut bellen.Periode 2603 tot 2604.Dat zijn dus erg dure minuten die Pretium in rekening brengt.Op 10 mei heb ik het geld laten terugstorten. En aansluitend een mail aan Pretium gestuurd hierover. Zij bleken de eerste mail niet te hebben ontvangen. Vandaag 15 mei een brief gericht aan mijn moeder: Als u niet snel betaalt dan komt er 40 euro bovenop aan incassokosten. Schandalig dat een brief aan een overledene wordt gericht, terwijl men op de hoogte is van haar overlijden. Ongepast.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er na de overlijdensdatum geen kosten meer in rekening worden gebracht. Dus kwijtschelding van 28,61 euro voor het gebruik van de telefoon gedurende 4,24 minuten.