Mijn Klacht:
Mijn oma is op 11 april 2019 met spoed verhuist naar een verzorgingshuis. Wij hebben toen gebeld met pretium om haar aansluiting over te zetten naar het verzorgingshuis maar omdat dit volgens hun 2 maanden zou duren zei ik dat we dan liever het abonnemt wilde stoppen, de mevrouw die ik aan de lijn had zei dat ze dit zou doen ik vroeg of ik dit nog schriftelijk of via mail moest doorgeven maar dat hoefde niet want ze had het al in de computer gezet zei ze. Nu 3 maanden verder wordt er door pretium nog steeds geld afgeschreven dus heb ik weer eens gebeld. De mevrouw die ik nu aan de lijn kreeg zei dat het schriftelijk moest worden opgezegd, toen ik vertelde dat het volgens haar collega niet hoefde zei ze dat ze niet bij dat gesprek was geweest en daar dus niets over kon zeggen, ik zei dat alles opgenomen werdt en of ze dit dan na kon kijken maar dat kon volgens haar niet. Nu moeten we dus nogmaals opzeggen ditmaal schriftelijk en dat betekent dat oma nog n maand (augustus)moet betalen. Dit allemaal voor een abonnement dat al vanaf april is opgezegd en dus vanaf mei afgehandeld zou moeten zijn. Dus oma moet 3 keer 27.95 betalen voor een telefoon die al 3 maanden niet meer in gebruik is
Gewenste Oplossing:
Als dit abonnement stopgezet wordt per mei en oma gewoon haar geld terug krijgt van de 3 maanden waar pretium naar mijn inziens geen recht meer op heeft.
