Mijn Klacht:
Goedendag,
Mijn moeder is 23-02-2022 overleden en ik zou haar telefoonnummer opzeggen.
Toen heb ik on-line bij Pretium willen opzeggen en werd ik verwezen naar Sara van Dyme.
Daar alle gegevens ingevuld en het zou geregeld worden.
Bij Dyme hebben ze op 26-02-2022 dit doorgestuurd naar Pretium en via track en trace aangekomen op 3-03-2022.Geen reactie van Pretium.Zelf gebeld met Pretium en kreeg te horen dat ik zelf een brief moest sturen met een overlijdens akte die is ontvangen volgens Prtium op 5 mei kreeg ik bericht daar van daar stond in de ze bij KPN zouden opzeggen.Op 6 mei een brief dat het nummer word opgeheven op 11 mei.Intussen word er toch op 28-04 een afschrijving gedaan.Ik ben zeer teleurgesteld dat alles via via gaat en boos
.Ook stond er in de brief van 5 mei dat eventuele telefoon kosten nog in rekening gebracht kunnen worden.Welke telefoon kosten?Van iemand die is overleden op 23 februari .Ik vind dit ongepast.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een verontschuldeging willen van Pretium en het afgeschreven bedrag terug zien op de rekening.En verder geen kosten meer betalen.
(10)
