Klachtenbrief voor Preston Palace

Datum: {{current date}}

Aan: Directie Preston Palace
{{Company Address}}

Geacht team van Preston Palace,

Ik schrijf deze brief om mij te beklagen over een ernstige kwestie die ik heb ondervonden tijdens mijn laatste verblijf in uw etablissement. Op een bijzondere avond, na het diner rond 19:00 uur, werd ik rond 23 uur ernstig ziek en bleef dit tot 3 dagen later. Dit zorgde voor enorm veel ongemak aangezien ik uitsluitend op de toilet zat en sliep.

Ik heb dit probleem aangekaart bij het restaurantpersoneel, maar de reactie was uiterst onbevredigend. Er werd nonchalant aangegeven dat dit kan gebeuren. Bij het inlichten van de receptie werd er eerst gezocht naar excuses, zonder enige vorm van respect of het bieden van een oplossing.

Ik voel dat er een overduidelijk gebrek aan professionaliteit en klantenservice is binnen uw organisatie. Het meerendeel van het personeel leek zeer jong, ongeïnteresseerd en ruw in de omgang. Ik ervoer samenscholing en slechte klantenservice, zelfs het eten was op veel plaatsen niet afgedekt.

Ik ben van mening dat er serieus overwogen moet worden om beter leiderschap te implementeren, die respect en klantenservice hoog in het vaandel hebben staan. Uw personeelsleden zouden een cursus klantvriendelijkheid moeten volgen en trainingsprogramma's moeten krijgen om te leren hoe professioneel en vriendelijk te praten naar de klanten.

Daarnaast vond ik het zeer onprettig dat de kamer slechts tot 11 uur beschikbaar was, ook al hadden we bijgeboekt tot 14 uur. Vooral met de overlast die ik had van de voedselvergiftiging, maakte dit mijn verblijf heel onaangenaam.

Ik dring er dan ook op aan dat er een regelmatige controle op de voedselvoorziening en de hygiëne aspeten ervan plaatsvindt. Een gratis verblijf bij uw etablissement met bovengenoemde verbeteringen zou dan ook geaccepteerd worden.

Dit is niet alleen mijn recht als consument op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), maar het zijn ook basisverwachtingen die elke klant van een dienst zoals die van u zou moeten hebben.

Een afwachting van uw spoedige actie,

Met vriendelijke groet,

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.