Mijn Klacht:

Online besteld met thuis bezorgen ad € 40,- Steigerplanken waren op voorraad ten tijde van bestelling. 2 a 3 dagen later belt een mevrouw van de Praxis, de bestelde steigerplanken zijn niet meer op voorraad, of ze maar de hele bestelling zal annuleren. Komt niet met een oplossing. Ik vraag zelf om een vervangend gelijkwaardig product, dat is er wel maar duurder en komt mij verder niet tegemoet. Ik geef aan om de steigerplanken maar te schrappen.
Na controle van de website zie ik dat er weldegelijk een gelijkwaardig vervangend product op voorraad is alleen 2 euro per plank duurder. Ik bel terug, krijg de zelfde dame weer aan de lijn maar nu wordt het ineens een heel moeilijk verhaal, ze kan mij alleen een kwalitatief minder product aanbieden voor de zelfde prijs, de planken van CanDo die iets duurder zijn, kan ze niet doen vertelde ze grappig. Op mijn verzoek om dan de order aan te passen zei ze dat dat helaas niet kan. Je kunt wel dingen er af halen maar niet toevoegen, dat kunnen we niet doen meneer, geen CanDo planken… grappig? Dit herhaalt ze meerdere keren, ik zie er de humor niet van in.
Ik vraag of ik dan wellicht online kan bestellen met de optie afhalen Zoetermeer want van daar uit wordt er geleverd, maar nee dat kan niet en dat mag niet van het hoofdkantoor.
Ze kan wel de hele order annuleren, dan maar hopen dat er gelijk terug gestort gaat worden en dan opnieuw bestellen volgens haar, anders moet ik een extra nieuwe order aanmaken met een waarde boven de €50 en €40 transportkosten extra betalen.
Zo bureaucratisch, star en onklantvriendelijk ongeinteresseerd heb ik het nog niet vaak meegemaakt. Nooit meer online bij Praxis bestellen en laten bezorgen wat mij betreft, wat een slechte zaak. €40 rekenen voor een gecombineerd transport van 20 minuten en dan nog een zo beroerd reageren naar je dik betalende klant, schofterig en misselijk makend.

Gewenste Oplossing:

Als de Praxis met een goede en passende oplossing komt in deze zaak. Ik sta verteld van de arrogantie van de medewerkers daar ik besteed 360 euro even snel, volgens mij betaal je mee aan hun salaris en dan zo schofterig reageren en voorstellen om dubbele transportkosten te gaan betalen. Ik ben volledig klaar met deze manier van werken.