Klachtenbrief voor Praxis

Onderwerp: Juridische klacht: Slechte kwaliteit product en klantenservice bij Praxis

[Datum]

Praxis B.V.
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Beste,

Ik schrijf u deze brief om een ernstig incident bij een van uw winkels onder de aandacht te brengen. Ik voel me gedwongen om formele juridische stappen te ondernemen als gevolg van de onaangename ervaring.

Op [Datum van incident], heb ik een 20 meter lang verlengsnoer bij uw winkel gekocht. Toen ik dit product ontving, was het in een onaanvaardbare staat - vies en smerig over de volle lengte van de kabel. Deze onacceptabele kwaliteit werd ook bevestigd door één van uw medewerkers. Ik beschouw dit als een ernstige schending van mijn rechten als consument op grond van de Nederlandse Consumentenwet.

Ook over het gedrag van uw medewerkers ben ik niet te spreken. In plaats van een oplossing te bieden of te proberen te bemiddelen, werd ik geconfronteerd met onprofessioneel gedrag en onbeschoft taalgebruik. Dit druist in tegen de normen van consumentenbescherming en klantenservice die in Nederland worden verwacht.

Dit incident heeft zowel mijn rechten als consument geschonden als mij materiële en morele schade berokkend. Daarom eis ik volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek een nieuw, schoon exemplaar van het product dat ik oorspronkelijk had besteld.

Bij gebrek aan een passende reactie en oplossing binnen een redelijke termijn, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen. Ik verwacht minimaal een excuus van de medewerk(st)er in kwestie en adequate maatregelen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Helaas heb ik mijn klacht niet ter plekke naar tevredenheid kunnen oplossen vanwege de afwezigheid van een teamleider of vestigingsleider. Ik neem aan dat dit als een officiële klacht wordt behandeld en dat er passende maatregelen worden genomen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]