Mijn Klacht:
Op 6 mei jl. hebben wij op Praxis.nl een bestelling gedaan van een tuinhuis én los bodemframe van het merk Biohort. Totale kosten (incl. korting) bedragen afgerond 2.200 euro (!). Op 20 mei wordt de bestelling geleverd. Een meneer die zelf niet in staat was de pallet met grotezware dozen onze tuin in te rijden, vraagt mij om te helpen met het één voor één tillen van deze dozen. Er zit niets anders op, ondertussen lettend op mijn 2 jarige zoon. Uiteindelijk ben ik allang blij dat de dozen überhaupt in de tuin liggen en teken ik voor ontvangst. Mijn man en vader zetten het huis zelf in elkaar en het blijkt een grote warboel te zijn van onderdelen verspreid over verschillende dozen. Een flinke uitzoekerij! Op 27 mei (een week na ontvangst) staat het huis uiteindelijk en blijkt het bodemframe te ontbreken (iets wat door de velen verscheidenheid en hoeveelheid van de pakketen niet door ons opgemerkt kon worden). We nemen direct telefonisch contact op met Praxis. E.e.a. zou uitgezocht worden hoe het kan ontbreken en later teruggekoppeld. We horen niets, waardoor we 2 dagen later zelf weer bellen. Aangezien de levertijd opnieuw 2-3 weken is van het bodemframe, zou onze voorkeur er inmiddels naar uitgaan dit onderdeel te annuleren (en het zelf anders oplossen). Immers moeten onze spullen al die tijd in huis opgeslagen worden. En zonder bodem kan het tuinhuis niet gebruikt worden, dan maar zelf wat maken o.i.d.. Maar we kopen niets anders, voordat we zeker weten ons geld terug te krijgen! Praxis dient een verzoek van annuleren in bij de leverancier Biohort. Uiteindelijk krijgen wij bevestigd per mail op 5 juni dat Biohort het onderdeel opnieuw kan leveren. Maar het crediteren lastig zou worden en onduidelijk of dat kon. Nogmaals geven we aan dat we inmiddels al een aantal weken verder zijn en niet wéér 2-3 weken kunnen wachten. Weer zou het uitgezocht worden (inmiddels hebben we al minstens 4 verschillende medewerkers gesproken), maar horen we niets. Het initiatief ligt voortdurend bij ons zelf! Nadat we terugkomen van onze vakantie en we wéér zelf bellen op om naar de status te vragen (na 3 weken niets gehoord te hebben!), krijgen we ineens een mail van Praxis dat we getekend hebben voor 8 pakketten en Biohort zegt dat ze alles geleverd hebben! Heel bijzonder! Eerst aangeven dat ze opnieuw kunnen leveren en nu ineens niet meer… Steeds horen we dat Praxis moet overleggen met de leverancier en die is slecht bereikbaar volgens Praxis en laat weinigtegenstrijdige berichten horen. Praxis neemt zelf géén besluit! Het is inmiddels 30 juni en we wachten nog steeds… (al 1.5 mnd dus onderhand). Dit kan ÉCHT niet meer!
Gewenste Oplossing:
Een mooi tuinhuis, helaas incompleet. Praxis nu zelf een besluit nemen en stort het geld van het bodemframe terug! Dan vechten ze het zelf maar uit met Biohort. Nu zit de klant er al zó lang tussen... We kunnen immers niet nogmaals 2-3 weken wachten op een levering (Immers zijn we al 1.5 mnd verder om überhaupt wat te horen).
