Klacht Praxis! Webshop -

Klacht: Webshop

Rr1 op 18 november 2015 over Praxis in de categorie Bouwmarkten

Meld uw Klacht over Praxis

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 23 december 2015

Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Ik heb getracht u telefonisch te bereiken. Echter geen gehoor. Wilt u zo vriendelijk zijn telefonisch contact met mij op te nemen? Met vriendelijke groet, Astrid Verkaik Praxis 020-3983478

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆

Bedrijf

Praxis

Categorie Bouwmarkten

Status Opgelost

Datum 18 november 2015

Meerdere pogingen om producten te bestellen via de webshop van Praxis zijn mislukt vanwege een gebrek aan voorraad. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice voor hulp, maar ontving een kort antwoord dat de gewenste artikelen alleen via de fysieke vestiging besteld konden worden. De klant ervaart de webshop als niet verkoopgericht en de klantenservice als onvoldoende klantgericht.

Mijn Klacht:

Meerdere malen getracht producten te bestellen via de webshop. Echter is het vaak zo dat producten niet op voorraad zijn. Gek genoeg kunnen deze dan ook niet besteld worden om vervolgens afgeleverd te worden….vervolgens een mail gestuurd naar de klantenservice met de vraag waarom het lijkt of praxis niet wil verkopen. Doorgegeven welk artikel ik wil bestellen, zodat de KLANTENservice kan helpen. Krijg ik het korte antwoord: u kunt deze bij uw vestiging laten bestellen……
Kortom een webshop die niet wil verkopen en een klantenservice die niet klantgericht is!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er in de webshop een mogelijkheid is om producten te bestellen, ook als deze momenteel niet voorradig zijn.
En ik ben tevreden als men klantgericht is en denkt in oplossingen. Als ze het stapje extra willen zetten om de klant te helpen.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Praxis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Praxis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Praxis

Heeft op 23 december 2015 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM