Mijn Klacht:
Beste Praxis,
Op 30 april heb ik bij jullie een flink aantal dozen met laminaat besteld. Levertijd 3 – 5 werkdagen. Ik heb een paar dagen vrij genomen van werk om deze bestelling in ontvangst te nemen en zodat ik de vloer kan gaan leggen.
Op 6 mei kreeg ik bericht dat de order was aangemeld en dat hij op de 7e zou komen. Fijn! Maar op 7 kwam er niets binnen en de orderpagina gaf einde dag aan dat de levering nu 8 mei was. Oké, geen probleem, het is een grote bestelling. Maar ook op 8 mei geen levering.
Inmiddels zijn we weer een week verder en de orderpagina zegt ineens dat de bestelling vandaag zou komen. Toch maar even vanuit huis gewerkt, want je weet maar nooit. Het is op dit moment 16.15 en ik zie het eigenlijk niet meer gebeuren.
Jullie klantenservice heb ik vorige week benaderd, maar tot nu toe heb ik daar nog niet zoveel aan gehad. Zojuist kreeg ik een mail waarin staat dat ik het hoor als mijn klacht in behandeling wordt genomen.
Graag hoor ik wanneer de levering komt. En natuurlijk graag een beetje op tijd, want ik wil een vloer leggen.
Gewenste Oplossing:
Duidelijk antwoord wanneer de levering bezorgd wordt. Graag met spoed want ik wil een vloer leggen.
