Mijn Klacht:

Ik heb dinsdag 2 aug. 2022 een bergrek besteld. Er stond al aangegeven dat gepoogd zou worden om binnen 3-5 dagen te leveren. Donderdag 4 aug. een mail van Praxis klantenservice dat mijn bestelling vertraging heeft opgelopen. Dan via track trace de melding dat deze zaterdag 6 aug. 2022 bezorgd zou worden tussen 9:00-21:00. Die zaterdag krijg ik rond 12:00 via track and trace de melding dat het maandag 8 aug. wordt tussen 9:00 en 21:00.

Die maandag wordt inderdaad rond 11:00 het bergrek bezorgd. Er is echter één hoek van het pakket opengescheurd. Bij uitpakken van het bergrek blijkt dat één voetje ontbreekt: oorspronkelijk zaten er kennelijk vier voetjes nog aan elkaar vast, doch er is kennelijk één voetje losgesneden/losgemaakt. Dat voetje ontbreekt aan het pakket. Ik heb de bezorger gebeld en deze bevestigde dat een hoek van het pakket open was: hij gaf aan dat zij foto’s nemen bij inladen. Verder de raad om Praxis te bellen.

Ik heb Praxis klantenservice gebeld en die gaf aan dat de enige mogelijkheid was het bergrek retour te doen, al of niet met levering van een nieuw bergrek. Ik heb toen aangegeven dat ik mij daar niet mee geholpen voel: het bergrek moet ik dan weer inpakken en alsnog weer zo’n vervelende tijdrovende en kostbare procedure in om het te laten afhalen en een nieuwe te laten bezorgen. Dat zou weer een week kosten en gedoe met tijd vrijmaken om het in ontvangst te nemen. Het pakket is te zwaar voor mij om het zelf naar een Praxis te brengen en om te ruilen. Ik had een reden om mijn bestelling tegen betaling te laten bezorgen.
lk heb aangeboden om zelf passende voetjes (4 voetjes voor 2 euro) te bestellen en dat Praxis dan alleen de verzendkosten van ongeveer 6 euro vergoed. Dat lijkt mij voor Praxis ook goedkoper en ik betaal dan wel zelf de voetjes, maar dan heb ik ze ook binnen 2 dagen in huis!
Helaas gaf Praxis aan dat voor Praxis de enige mogelijkheid is om die procedure in te gaan van retour en eventueel opnieuw bestellen.
Ik heb toen aangegeven dat ik mij daar op geen enkele wijze mee geholpen voel en mij eigenlijk gedwongen voel om de huidige situatie dan maar te accepteren.
Mijn opmerking dat ik het pakket dan beter meteen retour had kunnen sturen toen ik die losse hoek in de verpakking constateerde werd bevestigd: Ja dat had u beter kunnen doen, dat weet u dan voor de volgende keer. Op zich helpt dat ook maar ten dele. Praxis en transporteur horen mij complete en hele paketten te leveren. Zodra dat niet het geval is ben ik al benadeeld. Niks volgende keer, ik geef Praxis die kans niet meer!

Het gaat niet om een groot bedrag. Er is iets fout gegaan in de procedure van Praxis. De enige aangeboden oplossing is om nog een keer die procedure in te gaan. Dat is mij veel te tijdrovend, omslachtig en kostbaar.
De Klantenservice hield vast aan de kostbare retourprocedure, toonde geen enkele vorm van tegemoetkoming of flexibiliteit, ook niet toen ik met toch een goed voorstel kwam.
Ik heb toen meteen bij de Klantenservice aangegeven dat ik een klacht ga indienen.

Gewenste Oplossing:

lk heb aangeboden om zelf passende voetjes (4 voetjes voor 2 euro) voor het bergrek te bestellen en dat Praxis dan alleen de verzendkosten van ongeveer 6 euro vergoed. Dat is voor mij eenvoudig en ik betaal dan wel zelf de voetjes, maar dan heb ik ze ook binnen 2 dagen in huis!

Deze oplossing kost mij zelf wat inspanning en een paar euro, maar is voor mij veel eenvoudiger en sneller.