Mijn Klacht:
Meer dan twee weken geleden een Vida XL afvalbakberging via Praxis online besteld en geleverd gekregen. Er is echter een onderdeel defect en er mist een bout. Dit gemeld bij Praxis, maar de medewerker kan niets anders doen dan de melding doorzetten naar een collega en verder ons als klantt aan het lijntje houden. We krijgen geen updates en krijgen alleen te horen dat het erg druk is. Dit is natuurlijk niet hoe er met klanten omgegaan dient te worden. Hoe moeilijk kan het zijn en hoeveel tijd kost het om even Vida XL te bellen en het vervangende onderdeel te bestellen? Ik had Vida XL zelf binnen vijf minuten aan de lijn en de medewerkers daar zijn zeer behulpzaam. Vida XL kan uiteraard alleen niets voor ons doen omdat Praxis dit dient te doen. Dit lijkt echter teveel moeite te zijn. Het geld kan Praxis overigens wel snel incasseren en daar is men blijkbaar niet te druk voor 😉
Gewenste Oplossing:
Onderdeel I en bijbehorende bout dient geleverd te worden, zodat ik het laatste onderdeel in elkaar kan zetten
(10)
