Mijn Klacht:
Wij hebben op 18-12-2021 bij praxis Alphen aan de Rijn de volgende vloer gekocht deco mode aqua kingsize
Deze vloer hebben wij 24-12-2021 gelegd op de benedenverdieping.
Op 17-03-2022 nog geen 3 maanden na aankoop zagen wij dat er kleurverschil door daglicht is opgetreden op bepaalde delen van de vloer zoals bij het kleed bij de bank, bij de verlengde matten bij de voor achterdeur. Deze klacht hebben wij 18 maart 2022 telefonisch gemeld bij praxis. Zij adviseerde ons de klacht ook via mail te melden met foto’s met de verkleuring in de vloer kopie van de aankoop bon, de klacht dezelfde dag (18-03-2022) nog door gemaild.
Inmiddels zijn we heel veel mails en maanden verder met praxis. De leverancier ontkent de klacht maar komt met een voorstel van €1000,- vergoeding. Hiermee zijn wij akkoord gegaan. De vergoeding wordt ons meerdere keren beloofd zwart op wit via mail uit naam van praxis.
Ze hebben gevraagd naar onze gegevens van bank om het beloofde bedrag te storten maar dit blijft alsnog uit. Begin juli ’22 hebben wij diverse mails mogen ontvangen van praxis met de toegekende vergoeding maar het uitbetalen is tot heden nog niet gebeurd.
Wat kunnen wij nu nog doen
Hoelang mag/kan het duren voor ze overgaan tot betaling.
Ze geven nauwelijks nog reactie op onze mail en als we telefonisch contact zoeken dan is degene die erover gaat afwezig of krijgen een ander laf en slap excuus.
Graag uw hulp
In afwachting van uw reactie
Gewenste Oplossing:
Tevreden als praxis zijn belofte nakomt, welke zij meerdere keren hebben toegezegd.
