Mijn Klacht:

Verzonden: maandag 24 oktober 2022 16:41
Aan: [email protected]
Onderwerp: verkeerde vloer geleverd

Goedemiddag ,

De telefonische klantenservice heeft mij verwezen naar jullie mailadres.

Wij zijn bij Praxis Budel geweest om laminaat uit te zoeken.
Zij gaven ons een voorbeeldplankje mee, en schreven het nummer er achter op , 312 ( zie foto bijlage ).
We vonden het mooi en hebben dit nummer daarna besteld.
De vloer hebben we kort daarna in de eerste kamer laten leggen , maar we zagen bij thuiskomst dat het niet de door ons bestelde vloer is en helaas ook helemaal niet naar onze smaak.

Zie fotobijlage
rekening
plankje 312 achterkant
2 plankjes : donkere is 312 , lichte is geleverd

Praxis Budel geeft een paar opties ;
• zelf eruit halen en alles retourneren en andere vloer laten leggen op eigen kosten — dus ook plinten eraf halen waarbij de muur kapot gaat en opnieuw geschilderd moet worden. ( Praxis Budel zegt dat we de muur wel kunnen repareren met Knauf !
• En dat wordt dan ook dus 2 keer de kosten voor het leggen !
•
• laten liggen in kamer 1 en de rest retourneren
• — ( maar wij willen op de bovenverdieping overal hetzelfde !! )
•
• de vloer houden en gewoon overal laten leggen . ( is niet de bestelde vloer 312 )
Volgens Praxis Budel hebben zij bij optie 1 en 2 schade.
Volgens ons hebben wij schade , bij 1 , bij 2 en bij 3.

Graag vernemen wij op korte termijn van u een oplossing.
U kunt ons ook altijd telefonisch bereiken op 06 51435831 / 06 10977205

Met vriendelijke groet ,

Hallo,
Helaas hebben wij het gevoel gekregen van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
Naar aanleiding van de laatste mail zou Amber contact met ons opnemen , maar wij hebben niets gehoord.
Door filiaalhouder Johan van Praxis Budel is telefonisch meegedeeld dat hij blijft bij zijn standpunt ( eerder vermeld ) en dat hij op ons verzoek zijn baas, dhr. Peters, contact zou laten opnemen.
Na een week liet Johan telefonisch weten dat dhr. Peters dit niet gaat doen en dat de mening onveranderd blijft. Goedemiddag .

Wij gaan hiermee niet akkoord en zien ons genoodzaakt om andere stappen te ondernemen.
Het zou beter geweest zijn als dit op een andere manier opgelost zou zijn.
Een tegoedbon van 50 euro vinden wij te mager en een makkelijke manier om je ergens vanaf te maken.
Wij stellen een redelijke korting voor ter compensatie. Wij hebben 700 euro betaald voor het laminaat.

Graag uw reactie,

M.v.g.

Gewenste Oplossing:

50 % tegemoetkoming in de kosten (gedeelde smart is halve smart ...)