Klachtenbrief voor Praxis

Onderwerp: Officiële klacht over oneerlijke handelspraktijken en slechte klantenservice

[Bedrijf: Praxis]
[Klantenservice Email Adres]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen met betrekking tot een incident dat plaatsvond op 8 april. Op die datum probeerde ik 40 tubes dumafix (lijm) online te bestellen via de Praxis website na een advertentie te hebben gezien op Google. Deze advertentie gaf aan dat de lijm verkocht werd voor €13.59.

Toen ik deze producten in mijn winkelwagen plaatste, zag ik met verbazing dat de prijs verhoogd was naar €16.99. Ik maakte toen een printscreen van de weergegeven prijs en informeerde uw klantenservice over de prijsincongruentie.

Helaas, de volgende dag bleek de prijs op uw website aangepast te zijn naar €16.99. Hoewel dit consistent was met het bedrag in mijn winkelwagen, ben ik van mening dat deze prijscorrectie oneerlijk was. Als klant ging ik ervan uit dat ik in staat zou zijn de lijm te kopen tegen de geadverteerde prijs van €13.59.

Na zeven emailwisselingen met uw klantenservice, blijf ik zonder bevredigende oplossing. In plaats van begrip, empathie en oplossingsgerichtheid, heb ik een gebrek aan klantvriendelijkheid ervaren. Een medewerker stelde voor om mij een tegoedbon van €5 te geven, maar dit bedrag staat niet in verhouding tot het prijsverschil dat ik heb geconstateerd.

In overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, had ik het recht om de aankoop te doen tegen de geadverteerde prijs, en uw bedrijf heeft de verplichting om die prijs te honoreren. Door dit niet te doen, heeft Praxis in strijd gehandeld met deze wettelijke bepaling.

Ik heb de lijm inmiddels elders gekocht en de voorgestelde oplossing is daarom niet meer relevant. Ik verzoek u daarom in plaats daarvan mijn grieven te compenseren met een tegoedbon die de misgelopen korting weergeeft.

Ik vertrouw erop dat Praxis mijn klacht serieus neemt en snel actie onderneemt om de kwestie te verhelpen en ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contact Informatie]