Mijn Klacht:
Afgelopen maandag heb ik zes rollen behang bij de Praxis in Barendrecht opgehaald. Voor deze bestelling heb ik 25 minuten buiten in de regen moeten staan omdat ze in de winkel slecht georganiseerd waren.
Toen ik uiteindelijk aan de beurt was, gaven ze me zes rollen behang mee. Eenmaal thuis gekomen zag ik ineens dat er kleurverschil in de rollen zat. Kennelijk hadden ze vier rollen fibres en twee rollen Pumise geleverd in plaats van zes rollen fribres en een verpakking was geopend. Op de kassabon staat overigens zes rollen fibres.
Na ontdekking hiervan heb ik de Praxis Barendrecht gebeld, maar na veel doorverbinden, doorvragen kreeg ik uiteindelijk te horen dat ze niets voor me kunnen doen.
Hierna heb ik contact met de klantenservice opgenomen (Ik had inmiddels zes andere rollen online besteld), dit omdat ik een garantie wil hebben dat ik na de 19e januari de rollen zonder problemen kan retourneren, maar het enige wat de klantenservice zegt is dat ik contact met filiaal Barendrecht moet opnemen en toen was de cirkel weer rond. In Barendrecht helpen ze niet en op het hoofdkantoor ook niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een bevestiging krijg dat ik zonder problemen de zes rollen kan retourneren (dus ook de rol die open is) en de 2 rollen die niet correct op de bon staan vermeld..
(10)
