Mijn Klacht:

Heden op 19 februari 2021 rond 12.00 uur via click collect 22 cm lange houtboren besteld. Nadat deze waren betaald ben ik deze tussen 17.00 en 18.00 uur in Zierikzee (20 minuten met de auto) gaan ophalen.
Mijn klus lag dus 5 uur stil, maar dat is acceptabel in Coronatijd.Meteen na ontvangst bleken deze boren slechts 15 cm lang te zijn. Eerst werd ik onaangenaam beschuldigd dat ik mijn bestelling niet goed had geplaatst. Ik bleef voet bij stuk houden dat ik mij niet had vergist. Een andere medewerker gaf later toe dat er een fout zit op de website van Praxis. Ik kon langere boren krijgen (van een ander type) echter deze mocht ik na opnieuw bestellen pas de volgende dag ophalen, want de medewerker wilde geen enkele coulance tonen uit angst dat deze vestiging gesloten zou worden.
Ik voelde mij niet een koning als klant. Waarschijnlijk heb ik teveel betaald voor de kortere boren en mijn klus moest maar wachten tot de volgende dag. Het gaat mij niet om die paar Euro verschil, wel dat ik niet had besteld waar ik recht op meende te hebben. Ik vroeg naar een gesprek met de directie…ik werd verwezen naar de website, die mij al eerder in de steek heeft gelaten.
Ik vind dit erg rigide van Praxis Renesse: als zij een fout maken mag ik als klant niet de dupe worden en verwacht ik een correcte, coulante afhandeling ter plekke.

Gewenste Oplossing:

Dit is wat mij betreft alleen met excuses van Praxis en terugkoppeling naar de betreffende vestiging en betreffende medewerkers (die mij aanvankelijk onaangenaam hebben bejegend) goed te maken. Die paar Euro interesseren mij niet.