Klachtenbrief voor Praxis

Onderwerp: Klacht over Misleidende Prijsaanduiding en Onjuiste Afrekening bij Praxis Veenendaal

[Voeg hier uw naam en adres in]
[Voeg hier de huidige datum in]

Praxis Klantenservice
Praxis Hoofdkantoor
Postbus 378
1100 AJ Amsterdam

Praxis Winkel Veenendaal
Kees Stipplein 12,
3901 TP Veenendaal

Beste Praxis,

Betreft: Verzoek tot teruggave van het te veel betaalde bedrag

Vanmiddag heb ik bij Praxis Veenendaal 12 tuinplanten gekocht. Bij het beoordelen van de prijzen bleek dat deze niet duidelijk werden uiteengezet. Er stond een kaart die 4 planten voor 10 euro aangaf en een aparte tafel aanwees met 2 planten voor 10 euro. Het was niet duidelijk welke planten bij deze aanbiedingen hoorden, desondanks heb ik van twee medewerkers bevestiging gekregen dat alle planten die ik had gekozen onder de 4 voor 10 euro deal vielen.

Echter, toen ik bij de kassa aankwam, werd mij gevraagd om mijn Praxis Plus kaart voor extra korting te presenteren. Tot mijn verbazing bleek dat, zelfs na de toepassing van de 20% Praxis Plus korting, ik in totaal 31,09 euro moest betalen in plaats van 30 euro die ik oorspronkelijk had verwacht.

Beschouw dit als een formele klacht naar aanleiding van deze situatie. Ik geloof dat uw medewerkers een ernstige fout hebben gemaakt bij het informeren van de prijzen. Onder de Nederlandse wet op consumentenbescherming, Verordening (EU) Nr. 1169/2011 betreffende de verstrekking van voedselinformatie aan consumenten, hebt u de plicht om duidelijke, eerlijke en ondubbelzinnige prijsinformatie te geven.

Gezien deze schending van mijn consumentenrechten, vraag ik u om het teveel betaalde bedrag van 1,09 euro zo spoedig mogelijk terug te betalen. Ik betreur ten zeerste de overlast die ik heb ervaren tijdens dit bezoek aan uw winkel.

Ik verwacht uw tijdige reactie op deze brief en ik hoop dat u de nodige maatregelen zult nemen om vergelijkbare incidenten in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam en handtekening in]