Mijn Klacht:
Ik meld deze klacht namens mijn ouders welke in de zomer van 2019 een klikpvc vloer hebben gekocht en zich bij de aankoop hebben laten adviseren over de best bijpassende ondervloer door een Praxis professional
Zij hebben op advies van een medewerker van Praxis de sencys gold comfort gekocht tezamen met het klikpvc voor een totaalbedrag van maarliefst ruim €4.000,-
Nadat het laminaat wad gelegd bleek vrijwel direct dat zij totaal verkeerd geadviseerd zijn over de samenstelling van de combinatie klikpvc met de sencys gold comfort.
Op de klik aansluitingen laat het laminaat los wanneer er over gelopen wordt. Zij hebben dit gemeld bij de afdelingschef en bij het vestigingsmanagement waat hen werd gevraagd om aan te tonen dat het laminaat correct gelegd was. Ik vind deze vraag ronduit onbeschoft richting de consument welke uit gaat van de professionaliteit van de praxis adviseurs die hen een verkeerde ondervloer nota bene bij het kliklaminaat hebben gekocht. Omdat zij het zelf gelegd hebben is niet aan te tonen dat het correct is gedaan
Wel is aan te tonen dat de ondervloer welke is meeverkocht totaal ongeschikt is voor dit type klik pvc
Ik heb de productbescheiden van de betreffende ondervloer erbij gezocht waar heel duidelijk staat dat de gold ondervloer niet geschikt is voor klik pvc.
De XPS ondervloer met goudkleurige laag is namelijk alleen geschikt voor klik pvc vloeren die HDF gedragen zijn. De adviseurs van Praxis hadden dit moeten weten en ik ben van mening dat hier sprake is van dwaling conform artikel 6:228 BW.
De verkopers en adviseurs bij praxis behoren dit soort informatie te weten en mijn ouders hadden de koop niet op deze manier gesloten als zij door de medewerkers correct waren geïnformeerd.
Ook de vestigingsmanager had mijns inziens een begripvollere houding moeten aannemen en de moeite moeten nemen om te kijken naar het feit dat Praxis een combinatie van producten aan ze heeft verkocht die gedoemd zijn om te mislukken.
In plaats daarvan werden mijn ouders €4000,- lichter met een kluitje het riet in gestuurd en werd ze gevraagd om aan te tonen dat de vloer correct gelegd was. Dit is niet relevant. Omdat Praxis ze een onmogelijke combinatie van producten heeft geadviseert en verkocht.
Inmiddels hebben mijn ouders het losgelaten omdat zij de ergernis zat zijn.
De vloer in de gehele woning is op meerdere plekkken verzakt in de ondervloer waardoor de vloer er weer helemaal uit moet.
Bij deze de mededeling namens mijn ouders dat wij het er niet bij laten zitten
Gewenste Oplossing:
Wanneer de Praxis zijn verantwoordelijkheid neemt en mijn ouders compenseert voor het laten leggen van een nieuwe vloer en ondervloer die wel op elkaar afgestemd.
Of wanneer de koopovereenkomst ontbonden wordt op grond van artikel 6:228 BW en zij het aankoopbedrag terug ontvangen.
