Mijn Klacht:
Hi Praxis,
Ik heb dit nooit eerder gedaan. Maar nu ben ik er eens klaar mee. Ik woon tegenover een filiaal van jullie, superhandig zou je denken! Echter is het me nog niet gelukt om (op verschillende momenten, maanden uit elkaar) simpele dingen zoals potgrond, een doucheslang en gordijnroede te verkrijgen bij jullie. Ten eerste vind ik het belachelijk dat ik bij de online bestelling van de potgrond voor een minimaal bedrag moest bestellen, waardoor het niet mogelijk was om alleen maar even een zak potgrond af te halen. Die ben ik dus bij de Gamma kilometers verderop gaan halen, aangezien ik ook maar in een uitkeringssituatie zit. Nu kwam ik er achter dat jullie online aanbod van gordijnroedes veel groter is dan in jullie filiaal. Nouja, vervelend dat ik het niet gewoon kan ophalen, maar oké dan. Vervolgens blijkt het (zelfs na chatten en mailen met jullie) niet te kunnen om welkomstkorting voor jullie app bij een online bestelling te gebruiken…! Uuhhmm serieus? Daarvoor installeer je toch die app? Als jullie die gordijnroedes in de winkel hadden gehad was ik allang langs gekomen.. Voordat ik iemand te spreken kreeg op de chat duurde trouwens verschrikkelijk lang. En via de telefoon echt verder geholpen worden voor paumellen om een binnendeur te hangen was er ook niet bij. Trouwens: grappig dat een notenhouten gordijnroede van 160cm tegenwoordig als voordeel heeft dat hij ook heel handig is om planten in de tuin water te geven. Dat is dan weer een bijkomend voordeel! Medewerker die dit leest: jij kunt hier ook allemaal niets aan doen en iedereen doet zijn best, dat begrijp ik ook wel. Maar in het geheel genomen ben ik verbaasd over hoe teleurstellend jullie dingen geregeld zijn.
Gewenste Oplossing:
- beter assortiment bijhouden in fysieke winkels
- geen minimaal bedrag bij afhalen (heel irritant voor omwonenden voor enkel een zak potgrond)
- welkomstkorting bij de app ook online te gebruiken
- geen lange wachttijden bij de chat
- meer professionaliteit en dus geen slordige (maar wel hilarische) onzin bij productinformatie
