Mijn Klacht:
Door personeel en bedrijfsleider van het filiaal in Leek voelde ik mij totaal niet serieus genomen. Eerder in de middag had ik 4 verhuisdozen gekocht voor inpakken van spullen van mijn overleden moeder. In het bejaardentehuis heb ik mijn best gedaan wijs te worden uit de gebruiksaanwijzing om de dozen in elkaar te zetten. Dit was erg onduidelijk. Er stonden wel cijfers op de dozen, maar geen beschrijving wat je met die cijfers moest doen. Hoe je de dozen moest vouwen. Ik ben er een hele poos mee bezig geweest om het uit te vogelen, wel voorzichtig, maar toch scheurde er een kant, de plakrand van een zijde. Dat hoort natuurlijk ook niet, de dozen worden geacht 70 kilo te dragen, dan horen ze niet bij het in elkaar zetten door de plakrand te scheuren. Ik had er 2 mensen van het bejaardentehuis bij gehaald. Waarvan 1 man van de technische dienst. Ook die kwamen er niet uit en wederom scheurde er een andere doos aan de plakrand en een vouw rand. We waren toch echt wel voorzichtig!. Daarbij moet ik nog vermelden dat ik chronisch rugpijn heb en slechts 5 minuten kan staan of lopen. De auto heb ik een invaliden parkeerkaart voor. Bij de praxis moest ik met de dozen naar de balie lopen. Daar aangekomen moest ik wachten. Ik heb zo1n 5 minuten gewacht tot ik aan de beurt was. Tegen de kassiere heb ik alllereerst gemeld dat ik erg veel pijn heb en maar kort kan staan, of ze dus vlot kan helpen alstublieft. Ze belde of er iemand kon komen helpen, maar dat duurde heel erg lang, Ik heb een aantal keren gezegd dat ik niet langer kon staan. Hier werd niet op gereageerd en er was ook nergens een stoel te bekennen, werd ook niet aangeboden. Uiteindelijk kwam de bedrijfsleider. Deze vertelde ik opnieuw de klacht, over dat de gebruiksaanwijzing zo lastig is dat we met 3 mensen waaronder een technische dienst, de dozen niet in elkaar kregen en daardoor 2 dozen ook nog eens gescheurd waren langs de plakrand, wat ik ook niet vond kunnen. Plakrand hoort stevig te zijn voor een doos die 70 kilo zou moeten kunnen dragen. Ook heb ik direct vermeld dat ik niet meer kon staan vanwege ernstige pijn. Hij reageerde daar niet op, maar werd direct boos over de scheur in de dozen. Hij zei dat we die niet op juiste manier in elkaar gezet hadden. Jaa, nogal wiedes! Dat is toch de reden dat ik de dozen terugbracht? Die bedrijfsleider werd erg boos, zei dat die technische dienst man niet deugde. Hij pakte een andere doos en ging dreigend voor mij staan en zei: wat als ik deze doos wel in elkaar krijg, wat doet u dan? Dan moet u deze meenemen!/ Vervolgens deed hij allerlei handelingen en zette de doos in elkaar. Voor mij niet te volgen, wat deze man deed voor handelingen was echt niet op de gebruiksaanwijzing te lezen. Natuurlijk kon hij het wél, het is zijn doos en hij kent het systeem toch? Dus ik zei dat tegen hem.. Dat zijn argument dat hij het wel kan, nergens op slaat. Dat mensen die de dozen niet kennen, de gebruiksaanwijzing te summier voor is. Niet duidelijk. Hij werd nog bozer. Nog nooit in mijn leven ben ik agressief geweest, ik ben de meest liefdevolle persoon, oprichter van een stichting voor liefde en aandacht en oplossen van eenzaamheid van oude en zieke mensen en dieren. Nog nooit in mijn leven agressieve gedachten gehad. Ik voelde mij tot het uiterste gedreven door deze bedrijfsleider! Ik had ook al een paar keer gezegd dat ik erg veel pijn had, dan zou hij toch moeten snappen dat ik dan een demonstratie dozen in elkaar zetten niet meer aankan? Dat ik een oplossing wil, geld terug en een excuus of zo, Hij ging recht voor mij staan en vroeg of ik wel wist hoeveel pijn dat hijzelf had! Toen schoot ik echt uit mijn slof. En ik gaf de doos een zwieper over de balie en smeet de kassabon weg en zei dat hij kon stikken met zijn dozen en ik wilde kwaad weglopen. Hij smeet mij direct de winkel uit, wegens agressief gedrag. Moet niet fraaier worden dacht ik toch. Hij heeft mij aan alle kanten geprovoceerd. Klacht niet serieus genomen en agressie opgeroepen door het negeren van mijn mededeling herhaaldelijk dat ik wegens handicap niet langer kan blijven staan bij de balie. Walgelijke man! Echt, ik ben nog nooit in mijn leven agressief geweest en schrok van mijzelf. Ik was ook erg ver over mijn pijn grens gedreven. Afschuwelijke rugpijn door het lange staan en lange wachten ook. Deze winkel ga ik nooit weer naartoe en die man zou nooit een klant meer horen te bedienen.
Gewenste Oplossing:
Schriftelijk excuus door die persoon. Ook schriftelijk excuus van de baliemedewerkster, die ook steeds negeerde dat ik niet meer kon staan wegens pijnklachten. Ik had haar al gemeld dat ik een invalidenkaart heb en echt maar kort kan staan. Ze had een stoel kunnen halen of zo.
Nog beter was het geweest dat de klant gewoon gelijk krijgt en ik mijn geld terug gekregen zou hebben. De dozen waren in de aanbieding. niet zonder reden misschien? Meer klachten erover gehad misschien? Het was maar 10 euro, waar doet zon man moeilijk over dan? Gaat het er niet om dat de klant tevreden is?
Behalve schriftelijk excuus zou ik dus de sowiezo de 10 euro terug willen. De bon had ik uit boosheid op de balie gegooid, dus heb ik niet meer. Die man wil ik nooit weer tegenkomen, hij stond recht voor mijn neus te dreigen, dus nee, geen excuus in persoon.
