Klacht: TOT TWEE KEER TOE DE VERKEERDE DEUR BEZORGD!!!

Fam. Mabelis op 04 juli 2014 over Praxis in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte fam.Mabelis, Bedankt voor het melden van uw klacht. U heeft inmiddels contact gehad met een van onze medewerkers van de klantenservice, en hopen wij dat één en ander naar tevredenheid is opgelost. Intern hebben we deze kwestie uitvoerig besproken...

Bedrijf Praxis
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 4 juli 2014

Een klant heeft bij Praxis Spijkenisse twee deuren besteld, maar ontving twee keer de verkeerde deur. Ondanks dat de sticker op de doos correct was, bleek de deur zelf niet te kloppen. De klant heeft inmiddels drie weken gewacht op de juiste deur, wat leidde tot vertraging in de werkzaamheden van een timmerman.

Mijn Klacht:

Op 12 juni hebben wij bij Praxis Spijkenisse twee deuren besteld.
Beiden waren het verkeerde type deur.Inmiddels is er 1 goede deur bezorgd, maar de andere was weer verkeerd.
Het gaat om : DEUR D ST GLOW 211.5 x 88 STOMP, 205 euro.
De sticker op de doos was wel goed, maar de deur in de doos niet!!!
En het was tot twee keer toe dezelfde fout.
Spijkenisse Praxis heeft contact gehad met de leverancier, en zou vandaag, 4 juli, teruggebeld worden. Dit is niet gebeurd.
Omdat wij de deur als een schuifdeur gaan gebruiken, hadden wij een timmerman besproken, die de deur zou ophangen, en er een gipswandje naast zou plaatsen. ( en stuken).
Maar door deze problemen ligt alles stil, en moesten wij hem tot twee keer toe afzeggen.
Wij wachten nu al 3 weken op de goede deur, en omdat er maar eens in de 14 dagen afgeleverd wordt door jullie, bij Praxis Spijkenisse
(afgelopen dinsdag net gebeurd) willen wij niet weer 2 weken wachten
voor dat de goede deur bij ons bezorgd wordt.

Gewenste Oplossing:

WIJ WILLEN MET SPOED DE BESTELDE DEUR ONTVANGEN!!!!
ZEKER VOOR AS ZATERDAG 12 JULI!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Praxis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Praxis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Praxis

Heeft op 28 juli 2014 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte fam.Mabelis,

Bedankt voor het melden van uw klacht. U heeft inmiddels contact gehad met een van onze medewerkers van de klantenservice, en hopen wij dat één en ander naar tevredenheid is opgelost.
Intern hebben we deze kwestie uitvoerig besproken om herhaling in de toekomst te voorkomen. Mochten wij u nog van dienst kunnen zijn,dan vernemen wij dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

Ferry Peek
Manager afdeling klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM