Mijn Klacht:
In het filiaal Alphen aan den Rijn een Nilfisk Hogedrukreiniger 160 bar besteld. Zou mogelijk al na 5 dagen geleverd worden.
Na 5 dagen geinformeerd. Medewerker deelt mee: is nog niet binnen. Wij hebben gebeld naar de leverancier, hij wordt dinsdag geleverd.
Dinsdag geinformeerd. Medewerker deelt mee: is nog niet binnen. U moet echt geduld hebben. Levering duurt 8 tot 10 werkdagen. U wordt gebeld.
Ik werd niet gebeld. Zelf maar weer geinformeerd. Medewerker: ik zoek het uit en ik bel u zo terug. Niet teruggebeld.
Zelf maar weer gebeld. Medewerker: graag maandag terugbellen, dan is het uitgezocht.
Maandag door mij proberen telefonisch contact te krijgen. Na 45 minuten in de wachtrij geluisterd te hebben naar een mevrouw, die vermeldde dat alle lijnen bezet zijn… maar naar de fysieke winkel gegaan en gevraagd naar mijn bestelling.
Mijn bestelling was bij de leverancier niet doorgekomen. Apparaat niet op voorraad.
Er was blijkbaar door Praxis Alphen NIET naar de leverancier gebeld.
Niets aan te doen…
Gewenste Oplossing:
Excuus vanwege slordige en onjuiste (klantonvriendelijke) gang van zaken.
(10)
