Mijn Klacht:

Dinsdag 23 mei hebben wij een loungebank geleverd gekregen van Praxis. De doos moesten we zelf openen, maar toch moet je tekenen voor goede ontvangst. Mondeling aan chauffeur gemeld dat we daarmee dus een risico lopen, want beschadiging is in een dichte doos niet te controleren.
En inderdaad, er bleek een gat in het textileen te zitten. Die merkten we de volgende dag pas op.
Gebeld met praxis zuidoost, waar we hem hadden zien staan. Daar werd toegezegd de bank te zullen ruilen, maar later werden we verzocht het te melden bij het hoofdkantoor omdat we hem online besteld hadden. Daar werd verzocht om foto´s van de beschadiging en zou er een reactie volgen. Wel meteen gemeld dat er vanuit zuidoost al een toezegging was gegeven op de ruil.
Daarna veel mailwisseling (ordernr 1476167155 en incidentnr 170524-000176) en telefonisch contact gehad, dat tot nu toe (3 weken later!!) nergens toe heeft geleid, behalve dan een grote mate van ergernis.
Bij het hoofdkantoor verschillende mensen telefonisch gesproken, ieder met een eigen onsamenhangend verhaal. Ook werd ons te kennen gegeven dat tot de ruil pas werd besloten na beoordeling van de door ons gezonden foto´s. Hoeze…beoordeling? Op een foto is wel schade te constateren, maar conclusies over de oorzaak kun je daaruit niet trekken. Daardoor bleek de toezegging vanuit zuidoost niets waard te zijn. Die gesprekken zijn gevoerd met o.a. ene Mario, Deborah en Rianne. Laatstgenoemde durfde uiteindelijk wel uitspraken te doen in de sfeer van dat dit gewoon moest worden opgelost. Daarna hebben we ook een mail ontvangen waarin inderdaad zwart op wit staat dat de ruil zal plaatsvinden. Maar daarna weer oorverdovende stilte. Steeds weer zelf gebeld om te vragen hoe het ermee staat. Antwoorden per mail teruggekregen met de welbekende nietszeggende standaardteksten. Ook als goedmaker een cadeaubon ontvangen van 15 euro. Maar inmiddels is de waarde daarvan een lachertje geworden.

Gewenste Oplossing:

Wat wij nu willen is:
-Een snelle ruil van de bank komende vrijdag of zaterdag (16 of 17 juni a.s.). Met uw medewerker Rick Helsloot hebben we per mail de afspraak dat we hem niet zelf weer gaan inpakken, wat ons eerder nog gezegd was te doen.
-Enige genoegdoening door het ontvangen van een extra cadeaubon van grotere waarde.