Klachtenbrief voor Praxis

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Praxis
[Praxis Bedrijfsadres]

Etten-Leur, [Current Date]

Onderwerp: Klacht over onbehoorlijke behandeling en niet naleving van toezeggingen

Geachte heer/mevrouw,

Afgelopen zondag heb ik een onaangename ervaring gehad bij uw winkel in Etten-Leur. Ik deed een aankoop van verf, waar ik verwachtte een aangekondigde korting op te krijgen. Niet alleen was er een misverstand over deze korting bij de kassa, maar het kostte mij ook 20 minuten en veel irritatie om het probleem opgelost te krijgen.

Ik wil graag wijzen op artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, dat duidelijk vermeldt dat bedrijven de consument correcte informatie moeten verstrekken over prijzen en voorwaarden. Afgezien van dit, voel ik mij niet serieus genomen en onrespectvol behandeld door uw personeel, hetgeen een aanmerkelijk krenkende ervaring is.

Bovendien ben ik ontevreden over de opvolging van toezeggingen door uw klantenservice. Ik werd na mijn klacht bij de klantenservice beloofd dat er een tegoedbon naar mijn e-mailadres zou worden gestuurd, maar ik heb nog steeds niets ontvangen. Dit kan worden gezien als een schending van artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een overeenkomst wordt gevormd door een aanbod en de aanvaarding daarvan.

Ik eis formele verontschuldigingen voor de onterechte behandeling die ik heb ondergaan en ik verwacht ook dat de beloofde tegoedbon zo spoedig mogelijk in mijn e-mail staat. Mocht dit niet binnen een redelijke termijn gebeuren, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus zult nemen en dat u alles zult doen om mijn ervaring als klant te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]