Mijn Klacht:
Onderstaand bericht heb ik gemaild naar Praxis.
Zondag 12 november heb ik een order geplaatst op uw site met als order/resveringsnummer 1493560275, zie bijlage.
Deze heb ik maandag 13 november opgehaald.
Ik wilde één van de spiegels zaterdag 18 november plaatsen.
Toen ik de folie ervan openmaakte en de plastic hoekbeschermers er vanaf had gehaald viel mij op dat er een barst op het rand zat, zie bijlage.
Ik besloot om terug te gaan naar het filiaal (2081) van Praxis op het Symon Spierweg 2 te Zaandam waar ik de spiegel had aangeschaft.
Éénmaal aangekomen bij de servicebalie werd ik geholpen door een vrouwelijke medewerker.
Deze verzocht mij een bon te overhandigen.
Ik had deze niet in mijn bezit waardoor ik ter plekke heb gebeld met een collega van mij.
Deze vertelde mij dat de bon op kantoor lag.
Ik heb de spiegels met goedvinden van de vrouwelijke collega bij de servicebalie achtergelaten en ben de bon gaan ophalen.
Ongeveer 15 minuten later ben ik teruggekomen.
Een andere vrouwelijke medewerker van de servicebalie hielp mij verder.
Zij belde met de filiaalmanager (Martin) om akkoord te vragen om het product retour te ontvangen.
Zij vertelde de filiaalmanager dat het product beschadigd was en na een kort antwoord van de filiaalmanager hing zij de telefoon op.
Vervolgens vertelde de dame van de servicebalie mij dat de filiaalmanager haar heeft meegedeeld dat beschadigde producten niet geruild en/of retour ontvangen konden worden.
Ik heb aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ging en heb haar verzocht om de filiaalmanager er bij te halen.
Vervolgens is de filiaalmanager naar de servicebalie gekomen.
De filiaalmanager vertelde mij hetzelfde.
Het product kon vanwege de beschadiging niet ingeruild of retour ontvangen worden.
Ik vertelde hem dat het product nog in halve folie zat en er geen montagesporen waren.
Dat de beschadiging op het rand niet gezien kon worden voordat de folie en de hoekbeschermer er vanaf was.
Hij hield voet bij stuk en gaf aan niets anders te kunnen betekenen.
Ik werd boos, verhief mijn stem en wees hem op zijn verantwoordelijkheden als filiaalmanager.
Ik gaf aan dat ik het filiaal niet zou verlaten voordat er een oplossing zou komen.
Ik heb hem verzocht contact op te nemen met hoofdkantoor.
Hij weigerde contact op te nemen met het hoofdkantoor en dreigde de politie te gaan bellen.
Ik was vastberaden om mijzelf niet uit het veld te laten slaan en gaf hem aan dat de politie welkom was.
Ik had immers geen enkele wettelijke overtreding begaan, dus was de komst van de politie geen enkel probleem.
Hij liep vervolgens weg naar zijn kantoortje.
Hierop heb ik de klantenservice gebeld op het nummer 0203983333.
Ik kreeg een vriendelijke en zeer behulpzame vrouw, genaamd Sandra, aan de lijn.
Ik vertelde haar het verhaal waarop zij direct aangaf dat het filiaal inzake de kwestie medewerking moest verlenen.
Op mijn verzoek heeft Sandra met de filiaalmanager gebeld voor opheldering.
Hierna heeft Sandra mij teruggebeld en aangegeven dat de filiaalmanager heeft aangegeven dat retourneren niet mogelijk was omdat ik geen bon in mijn bezit zou hebben en dat ik het personeel gedreigd zou hebben. Hier was natuurlijk niets van waar. Ik had gewoon een bon in mijn bezit en heb nimmer het personeel gedreigd. Vervolgens heeft Sandra opnieuw gebeld met de filiaalmanager en mij hierna teruggebeld. We waren inmiddels ruim één uur verder en het goede nieuws kon Sandra mij mededelen. Ik kon het product retourneren.
U zult begrijpen dat dit een erg vervelende kwestie is.
Ik heb juist voor Praxis gekozen omdat service bij jullie hoog in het vaandel staat.
Ik stond perplex van de handelswijze van de filiaalmanager.
Zijn handelswijze was alles behalve filiaalmanager en Praxis waardig.
Op de markt nemen ze beschadigde producten retour.
Bij al uw concullega’s, zelfs bij de minder goed aangeschreven bouwmarkten, nemen ze alle beschadigde producten retour.
Praxis, sta alsjeblieft goed stil bij deze situatie en stel jezelf de onderstaande vragen zou ik zeggen!
Kunt u zich voorstellen hoeveel klanten deze filiaalmanager sinds hij deze functie vervult op deze manier afgescheept zal hebben!?
Kunt u zich voorstellen hoeveel van deze afgescheepte klanten zijn nare ervaring met vrienden en familie gedeeld zullen hebben!?
Kunt u zich voorstellen hoeveel afgescheepte klanten, de vrienden en familie er van door deze persoon niet meer voor Praxis hebben gekozen!?
Kunt u zich voorstellen hoe collega’s die als functie onder aan deze filiaalmanager staan dagelijks naar de werkvloer gaan!?
Hoelang kunt u zich nog permitteren dat Praxis gezichtsverlies leidt door deze filiaalmanager!?
Ik wil u vriendelijk verzoeken deze mail ter afhandeling naar de bevoegde personen door te sturen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de filiaalmanager van zijn functie word ontheven
