Klachtenbrief voor Praxis

Subject: Juridische Klacht over Ongeschikte Klantenservice bij Praxis Maastricht

Datum: [Vandaag Datum]

Praxis
Hoofdkantoor
Nijverheidsweg, Maastricht
Klantenserviceafdeling

Geachte Verantwoordelijke,

Ik schrijf u deze brief uit grote frustratie en teleurstelling over de dienstverlening en klantbehandeling bij uw Praxis filiaal op de Nijverheidsweg te Maastricht.

Op vrijdag 9 augustus jongstleden heb ik uw filiaal bezocht met als doel schroeven en andere materialen te kopen. Tijdens het afrekenproces stelde ik een simpele vraag aan de kassamedewerkster betreffende het prijs- en kwaliteitsverschil van twee doosjes schroeven. Ik ontving een onvriendelijk antwoord dat haar kassa enkel een plaats was om te betalen. Deze houding heeft niet alleen mij, maar ook vele andere klanten teleurgesteld.

Bovendien geeft het personeel van uw filiaal in Maastricht blijk van een negatieve houding: Ze lopen niet met de klant mee om een product te vinden, en ze lijken in het algemeen onbeleefd en onvriendelijk tegen hun klanten, een duidelijk teken van slechte klantenservice.

Dit niveau van dienstverlening schendt de Wet Koop op Afstand, die bedrijven verplicht duidelijke informatie over producten en dienstverlening te verstrekken (artikel 6:230m BW).

Ik eis dat correctieve maatregelen worden genomen om dit personeel goed op te leiden, zodat zij ervoor zorgen dat elke klant zich gewaardeerd voelt en correct behandeld wordt. Ik ben vastbesloten om niet langer te winkelen bij Praxis uit protest tegen de behandeling die ik heb ontvangen. Er zijn tal van alternatieve "doe-het-zelf" winkels die een veel vriendelijkere klantbenadering hanteren.

Ik verwacht een snelle reactie op mijn klacht en een bevestiging van de genomen acties om het serviceniveau bij Praxis Maastricht te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contactgegevens]

CC: Consumentenbond, Klachtencommissie Detailhandel