Mijn Klacht:
Mijn pas aangeschafte zweefparasol is kapot. Het scharnierende deel van de arm bovenin de parasol is gebroken. De parasol is van 01-08-2017 en heeft 3 jaar garantie. Ik ben bij de zaak in Leiderdorp teruggewenst maar die staan me niet normaal te woord en hebben niet eens de moeite genomen om het kapotte deel te bekijken. Hierbij ook mijn beklacht. Het komt door de wind volgens de medewerker en hij liep weg.
Nu is het zo dat we nooit de parasol opzetten als er wind staat. Het is een zwak deel in de constructie als je het mij vraagt. Ik heb vervolgens de klantenservice een bericht gestuurd dat ik wil deze klacht serieuze wordt opgepakt en beroep doe op mijn recht op garantie. Helaas krijg ik het verwijt dat er door mij is aangegeven dat het door de wind is gekomen en dat dit de tweede parasol is die dan vervangen zou worden. Dit laatste klopt maar dat was een andere soort parasol en een defect mechanisme waarmee de parasol op en neer geschoven kon worden.
Reactie van de Praxis;
Helaas is het niet mogelijk om het product om te ruilen wegens windschade.
Windschade valt buiten de garantie.
Het filiaal heeft vermeld dat u zelf heeft aangegeven dat dit komt door wind.
Erg vervelend als je weet dat de zweefparasol normaal ā¬ 339,00 kost. Goed ik had 25% korting maar blijkt nu duurkoop. Ze zijn ook niet meer te koop bij de Praxis, is dit de reden dat ze eruit zijn…
Zijn er meer mensen die klachten hebben op dit gebied?
Gewenste Oplossing:
Ik wil een vervangende parasol van dezelfde afmeting of mijn geld terug.
