Klachtenbrief voor Praxis

Betreft: Klacht over defect Zibro kachel en garantie geschil met Praxis, Ordernummer 254580578

[Naam],

Ik ben één van uw klanten en heb een Zibro Kachel via uw bedrijf aangeschaft, met bestelnummer 254580578. Helaas ervaar ik meerdere problemen in verband met dit product en jullie service.

Binnen vijf maanden na aankoop begon het toestel gebreken te vertonen. Bij het inroepen van de garantie werd ik echter onterecht beschuldigd door de partnerverkoper KACHEL-AIRCO. Als gevolg hiervan proberen zij de garantie te ontlopen. Bovendien is het toestel tijdens een reparatiepoging ernstig beschadigd geraakt, een feit dat ik met foto's kan aantonen. Uiteindelijk werd ik ook nog eens geconfronteerd met de eis tot betaling van oneerlijke reinigingskosten, terwijl ik de tanks naar behoren heb geleegd voordat ik het toestel naar het reparatiecentrum stuurde. Ik ben niet akkoord gegaan om een kapot apparaat met de mogelijkheid tot gevaarlijke emissies te laten leegbranden omwille van persoonlijke veiligheidsredenen.

Bovendien is mijn teleurstelling in Praxis nog groter geworden door het feit dat mij alleen directe communicatie met deze onbetrouwbare partner is toegestaan, waardoor ik zonder ondersteuning of hulp in de kou bleef staan.

Conform de consumentenrechten, zoals vastgesteld in het Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 17, geldt een wettelijke garantie op het product dat ik heb gekocht. Hieruit volgt dat de kachel die is verkocht, bij levering in goede staat moet zijn en naar behoren moet functioneren. Helaas was dit bij mijn aankoop niet het geval.

Gezien deze ongelukkige omstandigheden, eis ik een volledige terugbetaling van de aankoopbetaling van €295,00. Door de valse beschuldigingen, het defecte product en de daaruit voortvloeiende slechte behandeling, is mijn vertrouwen in de verkoper volledig verloren. Ik accepteer geen verdere reparaties of vervangingen om mogelijk nog meer problemen te voorkomen.

Ik zie uw spoedige reactie en oplossing tegemoet. Indien mijn klacht niet naar tevredenheid wordt behandeld, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]