Mijn Klacht:

Ik heb op de website van praxis het product Worx accuschroevendraaier gezien en ben naar de winkel geweest om deze te kopen.

Eerste instantie kon ik de product niet vinden in de schappen dus heb ik hulp ingeschakeld door een medewerker. Die had de product voor mij gevonden. Tot mijn verbazing keek ik naar de product omdat deze totaal anders was als op de website die wordt aangeboden.

Inhoud van de product op de website:
Accuschroevenendraaier met oplader
Stevige Koffer
Accessoires (2 sets Bits en toebehoren)
Hoesje voor de accuschroevendraaier

Inhoud van de product in de winkel:
Accuschroevenendraaier met oplader
Geen dubbele set bits maar 1 set bits.
Geen toebehoren Geen hoesje voor de accuschroevendraaier
Geen koffer maar een kartonnen doosje

Maar wel voor de zelfde prijs? Ik heb het verschil bij de medewerker laten zien. Als antwoord kreeg ik dat de leverancier de product heeft aangepast en dat ze niks konden betekenen voor mij..

Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld en uitgelegd wat er aan de hand was, en dat ik voor niks heen en weer ben gegaan voor een product die minder is van inhoud maar wel de voor de zelfde prijs wordt verkocht. Ik gaf aan dat ik dit zelf niet vooraf had kunnen weten en dat de leverancier de product heeft aangepast jullie zeker niet het recht heeft om mij zo maar naar huis te sturen met een zwakke excuus. Praxis had de advertentie gewoon op tijd moeten aanpassen zodat ik niet met lege handen heen en terug had gehoeven.

Ik heb ze om een compensatie gevraagd omdat ik het product nog steeds wil kopen. Maar geziende verschil van inhoud en ik de eerste keer met lege handen ben weggegaan wel met een korting.

Daarop mijn reactie,

Ik had eerlijk gezegd iets meer verwacht van bouwmarkt als praxis, omdat het product enorm afwijkt en bovendien ik voor niks heen en terug ben gegaan. Dus product beloftes op de website en in de winkel totaal niet nagekomen, brandstof en tijd verspilling, en een matige reactie in de winkel dat de producent het artikel heeft veranderd. Hoe had ik dat vooraf kunnen weten?

En nu een briefje van 5 euro vindt ik echt absurd. Echt een matige service. Ik vindt dat jullie iets realistischer tegemoet konden komen i.p.v met een briefje van 5 euro en afhandelen. Ik hoor graag zo snel mogelijk een reactie terug.

Mijn reactie is op 8 mei gestuurd.. enkele dagen later heb ik telefonisch contact opgenomen. Ze hebben mij aangegeven dat ik zo snel mogelijk zou terug horen maar tot heden heb ik niks meer ontvangen en niks gehoord!

Ondertussen hebben ze de advertentie wel aangepast en de verkeerde informatie uitgehaald. Maar geen moeite genomen om bij mij nog netjes af te handelen. Ik heb zelf nog wel een printscreen.

Gewenste Oplossing:

ik vindt eigenlijk dat praxis beter moet actie ondernemen en bij fouten ook netjes moet tegemoet komen. Uiteraard had ik het beste verwacht van hun kant maar geziende actie die ze hebben genomen wil ik er niet al te veel tijd meer aan insteken. Ik weet zeker dat een ander soortgelijke bedrijf mij beter zouden tegemoet gekomen. maar bij deze een vergoeding van 15 euro zou op zn minst wel moeten kunnen.