Mijn Klacht:

Goedendag,

7 augustus een lasermeter van stanley gekocht. Netjes het bonnetje bewaard incl een foto van het bonnetje omdat ik die voor mijn administratie altijd op a4 wil hebben (en gelukkig maar want de originele bon is door de zon helemaal verkleurd). Echter constateerde ik dat de lasermeter niet aan mijn verwachtingen voldeed. Een week later besluit ik hem retour te brengen.

Tot mijn grote verbazing willen ze het artikel niet retour nemen want diezelfde dag is het artikel al retour genomen (dat is raar want ik heb hem toch echt voor me liggen) Lang verhaal kort, artikel mag niet retour.

Hoe kan dit? Geen idee. Originele bon welke is verkleurd is nog in mijn bezit incl een fotokopie en het apparaat. Ik werd naar de deur gewezen want ze konden niet doen.

Maar dat is raar? door een fout van praxis moet ik maar op de blaren zitten en mag ik mijn artikel welke ik toch echt fysiek in voor mij heb liggen niet retour brengen? Het is toch niet mijn probleem dat het systeem aangeeft dat het artikel al retour is gebracht? Er kan van alles door het personeel, systeem of wat dan ook mis zijn gegaan maar daarvoor hoef ik niet degene te zijn die maar pech heeft.

Veel bellen veel rijden veel regelen om dit op te lossen maar word van kastje naar de muur gestuurd. Praxis zegt heel makkelijk: nee sorry wij nemen hem niet terug!

Wat en hoe het precies kan dat het artikel alszijnde retour in hun systeem staat heb ik geen idee van ik weet alleen wel dat IK mijn geld terug wil en dat ik het apparaat en bon heb liggen. Wat achter de schermen gebeurd bij praxis is niet mij probleem, wellicht dat personeel iets fout heeft gedaan.

Ik wil gewoon het artikel retour brengen het voldoet niet aan de wensen en ik wil mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Geld retour, praxis artikel retour