Mijn Klacht:
Op 9 juni 2019 gingen wij naar de Praxis winkel in Lelystad om Cetabever Tuinbeits te kopen. We hadden 4 jeerycans nodig, maar er waren nog maar 2 jerrycans in de winkel aanwezig. De andere bouwmarkt in Lelystad had ook geen voorraad, dus we besloten de 2 missende jerrycans te bestellen in de winkel.
Volgens de verkoper zou het maximaal 2 weken duren voor de bestelling zou binnenkomen, maar meestal is het veel sneller, zo zei hij ons.
20 juni zagen wij onze buurman zijn schutten beitsen met dezelfde beits die wij besteld hebben. Hij vertelde ons dat hij dit gewoon bij de Praxis had gekocht, waar het gewoon in de schappen lag. Wij belden de winkel en vroegen of onze bestelling al binnen was en kregen te horen dat dit nog niet het geval was.
21 juni gingen wij naar de winkel toe. Ik liep door naar het schap, mijn vrouw ging naar de servicebalie en vroeg of onze bestelling al was aangekomen. Zij kreeg te horen dat dit vermoedelijk dezelfde dag nog zou binnenkomen, maar dat we dan aan het einde van de dag moesten terugkomen, terwijl ik gewoon 2 jerrycans met de bestelde beits uit het schap pakte, waar er nog veel meer van stonden.
Aangekomen bij de servicebalie vertelde de verkoper (tevens de vestigingsmanager) dat deze jerrycans niet voor ons waren, maar voor de reguliere verkoop. Een bestelling die je plaatst is namelijk een aparte bestelstroom, en heeft niets te maken met de winkelvoorraad. Maar omdat we er toch stonden wilde hij wel een uitzondering maken en ons toch maar deze jerrycans leveren.
Even voor de duidelijkheid, wij hadden op 9 juni alles al betaald, dus feitelijk waren we gewoon al de eigenaar van deze jerrycans met beits.
Toen ik de man vertelde dat ik het belachelijk vond dat bestellingen niet werden uitgeleverd, terwijl er gewoon voorraad in de winkel ligt ging hij me op een super belerende toon uitleggen dat dit twee gescheiden stromen waren en dat ik dat toch moeste begrijpen, meneertje. Wat een denigrerende toon sloeg hij aan.
Ik heb de man gewaarschudwd dat als hij daarmee doorging, ik de twee jerrycans met beits zou kaporgooien over zijn vloer, want hij zoog me echt het bloed onder mijn nagels vandaan.
’s avonds heb ik de klantenservice gebelt en nogmaals mijn verhaal gedaan en aangegeven dat ik het schandalig vind dat je bestelde, al betaalde producten NIET krijgt terwijl ze gewoon in de winkel liggen. Wederom werd mij uitgelegd dat dit echt een besluit van het management was en dat ze hier niets aan konden veranderen.
Mijn klacht werd dus NIET serieus genomen en de mensen die voor Praxis werken denken gewoon echt niet aan hun klanten, maar alleen aan hun managers die kennelijk vinden dat dit logisch is.
Mij zijn ze als klant kwijt, dit valt op geen enkele manier uit te leggen, Zo beleefd als ik probeer te zijn kan ik hier echt niets anders zeggen als dat de mensen die dit hebben bedacht ronduit gek zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de Praxis het beleid rondom het uitleveren van bestellingen gaat veranderen en klanten gaat behandelen als klanten. Ik zou ook graag op de hoogte gehouden worden of dit ook werkelijk gaat gebeuren. Ze hebben we daar echt super boos gemaakt, geen goede winkel ervaring.
