Mijn Klacht:
De praxis is partners met zeer dubieuze verkopers. In dit geval The Living Store NL.
Heb een paviljoen besteld en kreeg de verkeerde geleverd.
Nu na een maand, zit ik nog steeds met deze grote doos in de weg, geen geld en word ik niet geholpen.
Na levering belde ik Praxis hierover. Ik kreeg toen een automatisch bericht dat het heel druk was etc. Nog zo’n berocht dat ik dit beter via de mail kan afhandelen en na 4,5 minuten!!! aan automtische berichten werd ik eindelijk doorverbonden naar de wachtrij van 17 man.
Opgehangen dus en het via de mail gedaan.
Na een aantal dagen kreeg ik bericht dat het druk is in de mail, dus ook kan bellen.
Weer gebeld, wachtrij wel afgewacht en kreeg iemand aan de lijn. Besprak het probleem, maar dat ik wel haast heb met een paviljoen. De medewerker zei dat het sneller zou zijn deze te retourneren en ondertussen de juiste te bestellen.
Krijg ik na een week bericht van praxis wat ik met het paviljoen wil doen. Ik mail dat het al geregeld is. Zeggen ze dat mijn vraag is doorgezet naar het hoofdkantoor. Het artikel is van een verkooppartner en ik kan mijn vraag dus aan hun stellen, maar de praxis kan het ook voor mij doen, alleen dan zal de afhandeling langer zijn en aan mij dus de vraag wat ik wil!?
Allemachtig! Zelf dus contact gezocht met die verkooppartner, The Living Store, maar bleef stil. Ik stuur na een kleine week nog een mail en dan pas kreeg ik bericht dat afdeling garantie en retour zegt dat ik wél het juiste product heb en dat ik foto’s moet maken van de stickers op de doos en het artikel zelf (dsu de doos open maken).
Ik laat weten dat ik er ondertussen klaar mee ben en dit ding z.s.m uit de weg wil en mijn geld terug. Krijg ik bericht: Okay, ik ga het retourmelden en hoop vanmiddag nog de papieren hiervoor voor u te hebben.
Nu pas retour melden?!? Wat hebben ze dan al die tijd gedaan?!?
Hoe dan ook, nu zijn we 6 dagen later en ik heb nog steeds geen bericht en ik zit al een maand met een grote, zware doos in mijn kleine bijkeukentje.
Gewenste Oplossing:
Z.S.m. mijn geld terug.
En zelfs dat is niet meer genoeg, wegens het grote ongemak wat ik al een maand heb, evenals de ergernis en de tijd, werk en energie die ik er al heb ingestoken. Een extra tegmoetkoming zou dus niet misplaatst zijn.
