Mijn Klacht:
Maandag15-2 een badkamerset online besteld zonder problemen, we konden zelfs kiezen welke dag wij het geleverd wilden hebben. Wij hebben voor vrijdag 19-2 gekozen voor uitlevering, zelfs een vrije dag voor genomen en een installateur geregeld die dit meubel direct bij ons zou komen installeren.
Op vrijdag terwijl wij aan het wachten zijn krijgen wij ineens een mail dat onze complete order wordt geannuleerd?? Niet even bellen of met een oplossing komen nee hier kunnen wij het dan meedoen. Klantenservice niet bereikbaar en dan eindelijk krijg je na ik weet niet hoelang in de wacht te hebben gehangen een meisje aan de telefoon die niets kan doen voor ons en we moeten maar wachten dat iemand met ons contact opneemt.
Dan krijgen we wederom een lullig mailtje met de mededeling dat alles is geannuleerd, geen uitleg niets. Ik vind dit echt schandalig zo ge je niet met je klanten om!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat onze badkamerset bij de fabrikant in bestelling wordt gezet voor de actieprijs. Het kan niet zo zijn dat jullie iets op maandag in de folder zetten wij het op maandag bestellen en het dan al niet meer leverbaar is dan klopt er iets niet met jullie manier van werken. Dan ruikt dit naar oplichting.
Ook zou ik graag hebben dat iemand ons persoonlijk gaat bellen hierover en niet een mailtje sturen met 3 zinnen daarin vermeld.
(10)
