Mijn Klacht:
Het feit dat ik hier nu weer een klacht over moet indienen zorgt voor nog iets meer irritatie. Maar goed…daar gaan we.
Tweede paasdag, 6 april jl., zijn wij speciaal vanuit Bleiswijk naar Nieuwegein gereden omdat de tuinkast die wij op het oog hadden daar voorradig zou zijn (aldus Praxis.nl). Niets bleek minder waar. Uitverkocht. Voor niets gereden dus. Op dat moment besloten dan maar via Praxis.nl te bestellen. De levertijd was, met twee werkdagen, immers te overzien. Na vrijdag (4 werkdagen) nog geen bericht te hebben gehad, maar besloten te bellen. Daar kreeg ik te horen dat de levertijd niet 2 dagen maar 2 weken! zou zijn. Afijn, da’s vervelend, maar overmacht denk ik dan. Wel beloofde de betreffende medewerker een compenstatie in de vorm van een cadeaubon. Die cadeaubon heeft zich nog steeds niet laten zien. Om die cadeaubon is het ook niet te doen hoor.
Zaterdag 18 april werden we plots gebeld door JKS Sneltransport dat er conform afspraak iemand voor een gesloten deur stond met de bestelling. U raadt het al, wij hebben daarvoor van JKS niets gehoord. Vervolgens liet de levering dus nog langer op zich wachten. Uiteindelijk is deze geleverd, ik geloof, op 23 april. De koerier was in z’n eentje en had daardoor geen tijd/mankracht om de pallets mee retour te nemen.
Vervolgens gebeld met een vriendelijke medewerkster van de klantenservice. Zij gaf, geheel volgens verwachting, aan dat de pallets z.s.m. opgehaald zouden worden. Nu weer een paar dagen later ontsieren die pallets nog steeds onze voortuin. Dus maar weer in de tefeloon geklommen. Deze keer was er een medewerkster van de klantenservice, Desiree, die vertelde dat de pallets niet opgehaald worden. Ze gaf letterlijk aan: ik weet niet wie u gesproken heeft, maar pallets worden nooit opgehaald. Alsof ik loog over het feit dat mij dat toegezegd was. Dient gezegd, dat ik daarna ook niet vriendelijk meer was tegen mevrouw Desiree. Dat was ook niet helemaal terecht. Zij kan er immers niets aan doen dat dat schijnbaar het beleid van Praxis is.
Al met al een zeer moeizame en frustrerende bestelling.
Gewenste Oplossing:
Ik ben al heel erg tevreden als de pallets worden opgehaald, maar eigenlijk verwacht ik van een gerenomeerd bedrijf nog wel iets meer dan dat.
