Mijn Klacht:

Geachte Praxis,
Gisteren, 15 aug. kocht ik bij Praxis in Purmerend een blikje zwarte verf, Renaulac protect zijdeglans.
Omdat er geen kleur op stond zag ik dat het deksel zwart was, en ging er dus vanuit dat het zwarte verf zou zijn. Thuis gekomen opende ik het blik en zag toen dat het héél donkerblauw was. Ik sloot het deksel weer en ging terug naar de Praxis waar ik dit gekocht had. Ik zei tegen de dame van de klantenservice dat ik het blik geopend had en toen pas zag dat ik donkerblauwe verf had gehaald, maar ervan uit ging dat het zwart was, omdat er geen kleur op stond en dus op de kleur van het deksel had vertrouwd. In het gangpad waar de blikjes stonden, was het niet te zien dat het donkerblauw was. En er stond geen kleur opgeschreven. De dame zei: ja het is RAL5004. Ik zei maar hoe moet ik weten dat RAL5004, donkerblauw is? Ze glimlachte en zei niets hierop. Ik vroeg haar welk nummer dan de Zwarte verf had. Ze zei dat dit op het blik zou staan. Niet wetende of ze nu het geschreven zwart bedoelde of enkel het nummer wat de kleur zwart aan geeft.
Ik durfde het haar ook niet te vragen, omdat ze me aankeek op een manier, dat ik misschien een beetje dom? overkom.
Ik ben gaan kijken bij de blikken van Renaulac Protect, maar ook op het zwarte blik staat geen kleur geschreven.
Waarschijnlijk bedoelde de dame dus het nummer wat je moet vertalen, naar zwart.
Ik begrijp dat je een geopend blik niet terug kunt brengen om je geld terug te krijgen, waar ik ook niet om vroeg, maar als ze er van uit gaan dat ik weet welk nummer de kleur zwart is, vindt ik het héél vervelend om niet eens een antwoord te krijgen dat ik niet weet dat de kleur enkel een nummer heeft, en me met een glimlach aan keek alsof het dom was dat ik dit niet wist.
Ik ben 67 jaar, misschien is het dan de leeftijd dat ik hier niets van wist.
Ik ben hier echt erg in teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Een oplossing is er mijn inziens niet.