Mijn Klacht:
Beste klantenservice medewerker,
Hierbij wil ik als een trouwe klant van jullie bedrijf voor het eerst melding maken van een klacht. Op 25 maart om 17.00 uur ging ik naar de Praxis in Veghel om een hogedrukreiniger te kopen, maar in de winkel merkte ik dat geen geld bij me had en besloot naar huis te gaan om geld te halen. Ik wilde langs de kassa lopen, maar in schrok van jullie kassamedewerker die mij op een mensonwaardige manier toesprak, ik citeer ‘Daar blijven, achter de lijn’. Ik was in gedachten gezonken en weet dat ik moest wachten, maar naar een klant op z’n manier reageren past jullie niet. Ik ben een wiskundedocent, als ik zo richting mijn leerlingen reageer, dan met ik me zeker verantwoorden.
Ik snap en toon begrip dat in z’n bizarre situatie mensen zijn die hier moeilijk mee hebben, maar mag naar mijn mening niet ten koste van klantvriendelijkheid gaan. Wat ik niet snap is dat jullie kassamedewerker mij bleef onvriendelijke reageren toen haar vroeg om dit op een normale manier tegen mij te zeggen. Ze bleef schreeuwen ‘daar blijven’.
Dit vind ik erg jammer en vond dat ik een maatschappelijk plicht had om dit bij jullie te melden. Ik hoop dat hier aandacht aan besteed wordt.
Met vriendelijke groeten,
Mustafa Angay
Gewenste Oplossing:
Ik heb tevreden als ik excuses krijg en als nooit meer zoiets bij Praxis meemaak, mocht ik daar een keer komen.
(10)
