Mijn Klacht:
Zaterdag 3 november lopen we in de Praxis te Goes waar we naar mijn mening , redelijk goede klanten zijn die best een behoorlijk bedrag uitgeven aan aankopen. recent heeft mijn dochter nog een vloer aangeschaft van 1800 euro. Gisteren hadden we voor ongeveer 300 euro spullen in de kar om de toiletruimte op te knappen. wij lopen langs een opstelling waar een buitendeur staat( showroom model) sterk afgeprijsd in ieder geval. dit vonden we interessant. Er zat een sticker op van Can Do waar op stond: incl montage, Hang en sluitwerk, en niet meer schilderen.
Nu snap ik dat het inmeten niet bij die prijs zit, en schilderen….tja de deur was beschadigd, dus dat moest ook nog wel….maar ik vraag aan een medewerker naar het hang en sluitwerk. hij wist het niet dus ging collega halen die hier verantwoordelijk voor is.
Na 10 min zonder reactie spreek ik een andere winkelmedewerker aan….die loopt netjes met me mee en zegt me: nee dat zit er niet bij voor die prijs. Het is zoals hij hier staat….. Oke zeg ik…maar hij staat hier met een sticker erop waar op staat :inclusief hang en sluitwerk….dan moet je even de sticker eraf halen omdat dat onduidelijk is. Zijn reactie: Ik moet helemaal niks!! Jij hoeft mij niet te vertellen wat ik moet doen!!. Sorry dat schoot verkeerd. Je kan ook zeggen…u heeft gelijk, ik zal hem eraf halen. Later gaf hij dat ook toe na enige discussie.
Weer een andere collega erbij gehaald die liever naar achteren ging om een briefje te schrijven voor een collega, dat ze de sticker moesten verwijderen als dat hij het zelf even deed…..ook zijn houding tegen ons was erg klantonvriendelijk. Zo erg dat we onze kar hebben laten staan en de winkel hebben verlaten zonder onze boodschappen.
dit was namelijk niet de eerste keer. Mijn man had een keer vragen over lambrisering voor de verwarming…. de medewerker in kwestie zei toen letterlijk tegen mijn man:Dit is een doe het zelf winkel hoor en liep gewoon weg. Sorry hoor maar als dit de klantvriendelijkheid van Praxis is……. Bij deze …..jullie zijn mij kwijt als klant. Ik kan voor mijn klusbenodigdheden ook wel ergens anders terecht. 1 keer kan gebeuren maar nu dacht ik, ik ga het toch een keer melden.
Met vriendelijke groet.
Xandra Hillebrand
Gewenste Oplossing:
Als er structueel wat gaat veranderen aan de klantvriendelijkheid in Goes
