Mijn Klacht:

Ik heb bij Praxis Vlaardingen laminaat gekocht, als eerste bij de bestelling in de winkel was het niet op voorraad, dus hebben wij het netjes daar in de winkel laten bestellen.

Daar hebben ze ons al niet verteld dat er op dat moment een actie was gratis bezorgener werd zelf verteld toen ik vroeg wat het bezorgen koste dat het best duur was terwijl het op dat moment gratis was. Dus heb ik later contact opgenomen en verteld dat ik daar ook gebruik van wou maken dat is dan geregeld. Praxis doet met een externe bezorgdienst samenwerken voor te laten bezorgen, je zou 1 dag van te voren kunnen inloggen op die site waardoor je een tijdsblok zou moeten zien dat lukte niet pas volgende dag laat. Bezorger is geweest en is mijn plinten vergeten af te geven, was ook mijn fout door alle verbouwing en drukte heb ik daar niet op gelet en na 5 min dat hij weg was heb ik dat opgemerkt. Heb praxis gebeld en ze zeiden wij hebben dat ingeladen en wij zijn niet zelf de bezorgdienst dus wij weten het ook niet we gaan hun bellen u hoort van ons. 2 dagen door zelf 4 keer terug te bellen wisten ze nog niet waar mijn plinten waren want ze konden hun bezorgdienst niet bereiken. Ik heb toen aangegeven dat er de volgende dag laminaat gelegd zou worden en ik ze graag wilt ontvangen en anders ik het zou ophalen in de winkel. En ook dat zou niet kunnen. In de avond ging ineens de deurbel zonder afspraak of overleg was de bezorger er net zo goed was ik daar niet aanwezig en had ik het weer gemist, slechte communicatie komt ook door praxis zelf. en dit is nog maar het minste wat je kan hebben.De dag dat we laminaat gingen leggen na 1 pak uitgepakt te hebben we kregen de laminaat stukken niet in elkaar geklikt, mijn hulp die laminaat is komen leggen vondt het heel bijzonder want het was laminaat van € 16 euro pm. Daar verwacht je wel van dat kliklaminaat op een redelijke manier moet gelegd kunnen worden. Wij zijn naar praxis gereden en eerste wat wij zeiden was niet er klopt iets niet we vroegen juist netjes of het nou aan ons lag maar dat wij het heel raar vonden dat we gewoon de laminaat niet in elkaar geklikt kregen en dat was met meerdere pakken die wij geopend hebben. Daar was het ergste wat ik vreselijk vondt, mijn hulp die mee was praatte gebrekkig nederlands en probeerde nog zeker duidelijk verstaanbaar te vragen waar het nou aan zou liggen aan hem of de laminaat zelf. Dhr Freek ( kan zijn naam niet precies meer herinneren ) hij was ook nog een fillilaal manager Praxis Vlaardingen, begon hem gelijk op een belachelijke manier duidelijk te maken dat het aan hem lag want ieder laminaat zou anders zijn en toen hij hem aansprak zag ik gewoon dat wij niet serieus werden genomen. Hulpman heeft zelfs ander laminaat gepakt wat gewoon netjes in elkaar klikte daar en met onze laminaat lukte het niet. Hij gaf aan dat je op het laminaat maar moest gaan slaan en dat sommige laminaat zo gelegd zou moeten worden. Ik geef toe dat ik zelf op een gegeven moment ook niet meer rustig tegen die meneer kon praten omdat hij ons zo belachelijk zat te maken net of we zo dom waren. Als hij nou eens moeite had genomen om eerst de laminaat stukken zowel wat wij hadden terug genomen en zowel in de winkel naar zou kijken of er iets niet klopte was alles al gelijk geregeld. Ik had 17 pakken laminaat zonder lift naar boven moeten tillen en was al bang wat er zou komen en dan nog eens zo geholpen worden voor een aankoop van € 600. We zijn daarna terug naar huis gegaan en dachten echt dat het aan ons lag en dom waren, na nog 2 keer terug te gaan en alle pakken weer zelf heb gedragen naar de winkel kon hij pas toegeven dat alle pakken laminaat scheef in verpakking waren! Ondertussen diverse discussies gehad met deze meneer, hij is filiaalmanager en gaat kei hard in discussie en heeft ons ook nog eens waar iedereen bijstond lachender wijs ons beschuldigd als leugenaars waar alle medewerkers van hem bijstonden i.p.v de klant te helpen. Gaat het puur om daar iedereen te laten zien dat hij de macht heeft. En nog eens toelachen, zo een drukke winkel op dat moment 5 a 6 medewerkers achter de balie die toekijken hoe stoer hun manager in discussie gaat met de klant. Ik was zo boos heb ook gezegd dat ik niet in gesprek wou gaan en niet geholpen wou worden door hem en dat hij mijn bon aan een ander moest overdragen. Het is mijn aankoop en ik breng uit eindelijk mijn laminaat terug! Hij heeft mij totaal genegeerd en niet eens aangekeken en toen ik zij ik wil mijn geld en bon terug werd ik bijna omver gelopen en hij liep naar mijn hulpman toe en heb hem het geld gegeven. en hij zei je wou toch niet in gesprek met mij dan krijgt je dat ook. Praxis jullie zijn zo een groot bedrijf en mensen verwachten naast kwaliteit ook klantvriendelijkheid, deze meneer heeft geen recht om ons zo te behandelen omdat hij maar een functie Manager heeft. Dit heeft plaatsgevonden op 20-01-18. Dit is nog het fijne en korte vehaal van wat er is gebeurd. En ja heb alles heen en weer moeten brengen terwijl het een fabrieksfout was en ik ben ook nog eens op zo een manier behandeld naast dat ik die mensen op die dag heb moeten betalen voor niets want hun zouden mijn laminaat leggen. Ik weet dat hier vrij weinig aan gedaan zal worden, en ik schrijf voor het eerst een klacht over iemand nooit eerder meegemaakt. Maar 1 ding weet ik wel ik accepteer niet om zo behandeld te worden en graag wil ik dat dit opgepakt wordt. En zo niet ga ik hier verder mee aan de slag.

Is een te lange verhaal om duidelijk te kunnen typen, maar 1 ding is duidelijk die meneer is absoluut niet geschikt voor een leidinggevende functie een leidinggevende in zo een grote winkel moet oplossing gericht zijn en nooit in discussie en tot wel beschuldiging gaan van een klant en nog eens dat hij later toegeeft dat het toch nog wel eens een fabrieksfout geweest kan zijn en nog niet zijn excuses heeft aangeboden aan mij / klusjesman. Ik werk zelf met duizende verschillende mensen op schiphol en geen 1 passagier of klant kan of mag zo behandeld worden dit is onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat deze meneer zijn excuses gaat aanbieden aan mij en mijn klusjesman, en de verdere procedures wat jullie gaan hanteren is aan jullie bedrijf. En misschien een tip om te observeren of hij zijn functie goed vervuld als leidinggevende.