Mijn Klacht:
Op 17 oktober heb ik tussen 12:40 uur en 12:50 uur een product geretourneerd in de bouwmarkt in Zaandam. Het gaat om het artikel met bestelnummer 868133732858. Het product staat op naam van mijn vader.
De mevrouw aan de bali gaf aan dat ik eerst het bedrag van €49.98 moest betalen en dat ik dit bedrag vervolgens teruggestort zou krijgen.
Toen ik haar vroeg wat hier de reden van is, kreeg ik als antwoord dat Afterpay losstaat van Praxis.
Ik heb het bedrag betaald en ook heb ik een retourformulier ingevuld.
Op 17 oktober heb ik het door mij betaalde bedrag van €49.98 teruggestort gekregen.
Omdat ik ervan uitging dat alles nu in orde was, heb ik de bon weggegooid.
Enkele weken later kreeg mijn vader tot onze verbazing een betalingsherinnering opgestuurd.
Wij hebben toen twee keren naar Praxis gebeld en een mail gestuurd en ons verhaal uitgelegd. Er werd ons gevraagd om het factuurnummer, maar omdat ik de bon al had weggegooid, konden wij het nummer niet opgeven. De mevrouw aan de lijn gaf daarom aan dat zij ons niet verder kon helpen.
Inmiddels is het bedrag van €49.98 opgelopen tot €90.
Gewenste Oplossing:
X
(10)
